Melhores chatbots para e-commerce no WhatsApp em 2026

Como escolhemos

Avaliamos cada plataforma pela ótica de uma loja virtual brasileira de pequeno e médio porte: um catálogo real, algumas centenas de pedidos por mês, uma ou duas pessoas respondendo o WhatsApp e margem que não perdoa desperdício de mensagem. A nota final é a soma ponderada de cinco critérios:

• Integração com a plataforma de loja (30%): Existe conector nativo para a plataforma onde a sua loja roda (Nuvemshop, Shopify, VTEX, Tray, WooCommerce) ou tudo passa por Zapier, Make e API? Numa loja virtual é o e-commerce que manda a mensagem começar, então esse fio é o que decide se o projeto sai do papel em uma tarde ou em um sprint.
• Custo real (25%): Mensalidade, moeda de cobrança, taxa por mensagem e o que o plano de entrada não libera. Loja tem margem apertada e volume alto de aviso, por isso o custo pesa quase tanto quanto a integração.
• Carrinho e status do pedido (20%): Fluxo pronto de carrinho abandonado e de status do pedido (pagamento aprovado, envio, código de rastreio), disparado pelo evento da loja sem alguém apertar botão.
• Catálogo e carrinho no WhatsApp (15%): Catálogo, cartão de produto e carrinho nativos do WhatsApp: o cliente escolhe e fecha sem sair da conversa, o que encurta o caminho entre a dúvida e o pedido.
• Suporte / PT-BR (10%): Painel, documentação e atendimento em português. Loja pequena não tem time de TI para traduzir documentação em inglês às onze da noite.

A ordem do ranking segue exatamente a nota final, e você confere a conta na matriz de pontuação. A ordem não é definida por comissões: a SendPulse, que é nossa parceira, ficou em terceiro justamente por causa do critério de maior peso. Veja o método em como avaliamos.

Três ausências merecem explicação. O ChatGuru ficou de fora porque o catálogo de automações prontas dele não tem um único item de e-commerce (os parceiros nomeados são jurídicos, de saúde e de educação) e o preço não é público. A Zenvia ficou fora pelo mesmo motivo de sempre nos nossos rankings de PME: mensalidade de entrada alta demais para uma loja pequena. E os provedores de API pura, como 360dialog e Gupshup, não entram porque não têm construtor de fluxo nem caixa de entrada: você ainda precisaria de um software por cima.

Comparativo rápido

Plataforma	Lojas conectadas	Carrinho abandonado	Preço inicial	Melhor para	Nota
1. Kommo	Nuvemshop, Shopify, WooCommerce (nativas)	Via Salesbot (Advanced)	US$ 15–25/usuário/mês	Loja na Nuvemshop que quer pedido virando negociação	3,8 / 5
2. Wati	Shopify, WooCommerce (nativas)	Pronto, 7 automações	Growth a 59 na moeda do seu IP	Loja na Shopify ou WooCommerce que quer tudo pronto hoje	3,6 / 5
3. SendPulse	Shopify (só contatos), WooCommerce (no CRM)	Evento próprio ou Make	US$ 9,60/mês (Pro, anual)	Loja pequena que quer catálogo no WhatsApp gastando pouco	3,6 / 5
4. Take Blip	VTEX, Shopify, Yampi, Tray (extensões pagas)	Nas extensões (VTEX é manual)	Sob consulta + extensão R$ 499–690/mês	Loja em VTEX, Tray ou Yampi com volume e time dedicado	3,3 / 5
BC5. BotConversa	Shopify, VTEX, Nuvemshop, Mercado Livre (anunciadas)	Não documentado	R$ 189–199/mês (anual)	Quem quer preço em real e não depende de conector pronto	3,2 / 5
Oc6. Octadesk	Tray (conector real), Shopify via API	Só Shopify, pelo Shopify Flow	R$ 2.499/mês (One, 3.000 DAUs)	Loja na Tray com operação grande e orçamento de empresa	2,9 / 5
7. ManyChat	Nenhuma (Zapier, Make ou API)	Só Hotmart	US$ 29/mês (Pro, anual)	Loja que vende pelo Instagram, não pelo site	1,9 / 5

1. Kommo

Lojas conectadas:

Nuvemshop, Shopify, WooCommerce (nativas)

Carrinho abandonado:

Via Salesbot (Advanced)

Preço inicial:

US$ 15–25/usuário/mês

Melhor para:

Loja na Nuvemshop que quer pedido virando negociação

Nota:

3,8 / 5

2. Wati

Lojas conectadas:

Shopify, WooCommerce (nativas)

Carrinho abandonado:

Pronto, 7 automações

Preço inicial:

Growth a 59 na moeda do seu IP

Melhor para:

Loja na Shopify ou WooCommerce que quer tudo pronto hoje

Nota:

3,6 / 5

3. SendPulse

Lojas conectadas:

Shopify (só contatos), WooCommerce (no CRM)

Carrinho abandonado:

Evento próprio ou Make

Preço inicial:

US$ 9,60/mês (Pro, anual)

Melhor para:

Loja pequena que quer catálogo no WhatsApp gastando pouco

Nota:

3,6 / 5

4. Take Blip

Lojas conectadas:

VTEX, Shopify, Yampi, Tray (extensões pagas)

Carrinho abandonado:

Nas extensões (VTEX é manual)

Preço inicial:

Sob consulta + extensão R$ 499–690/mês

Melhor para:

Loja em VTEX, Tray ou Yampi com volume e time dedicado

Nota:

3,3 / 5

BC5. BotConversa

Lojas conectadas:

Shopify, VTEX, Nuvemshop, Mercado Livre (anunciadas)

Carrinho abandonado:

Não documentado

Preço inicial:

R$ 189–199/mês (anual)

Melhor para:

Quem quer preço em real e não depende de conector pronto

Nota:

3,2 / 5

Oc6. Octadesk

Lojas conectadas:

Tray (conector real), Shopify via API

Carrinho abandonado:

Só Shopify, pelo Shopify Flow

Preço inicial:

R$ 2.499/mês (One, 3.000 DAUs)

Melhor para:

Loja na Tray com operação grande e orçamento de empresa

Nota:

2,9 / 5

7. ManyChat

Lojas conectadas:

Nenhuma (Zapier, Make ou API)

Carrinho abandonado:

Só Hotmart

Preço inicial:

US$ 29/mês (Pro, anual)

Melhor para:

Loja que vende pelo Instagram, não pelo site

Nota:

1,9 / 5

Wati e SendPulse aparecem com 3,6 na exibição, mas a diferença bruta entre elas é de 0,025 ponto. Na prática são caminhos opostos com o mesmo saldo: uma entrega automação de loja pronta e cobra caro, a outra é barata e deixa a integração por sua conta.

Matriz de pontuação

Sub-notas de 0 a 5 por critério; a nota final é a soma ponderada, e a ordem segue essa coluna. São notas específicas de loja virtual, por isso a mesma plataforma pode ter nota diferente aqui e no ranking geral de chatbots ou no de plataformas de atendimento.

Plataforma	Integração com a plataforma de lojapeso 30%	Custo realpeso 25%	Carrinho e status do pedidopeso 20%	Catálogo e carrinho no WhatsApppeso 15%	Suporte / PT-BRpeso 10%	Nota finalsoma ponderada
1. Kommo	4,7	2,6	3,6	4,2	4,0	3,8 / 5
2. Wati	3,8	2,2	4,6	4,3	3,2	3,6 / 5
3. SendPulse	2,4	4,8	2,6	4,4	4,5	3,6 / 5
4. Take Blip	4,0	1,2	4,0	3,4	4,5	3,3 / 5
BC5. BotConversa	3,6	3,6	2,8	2,0	4,0	3,2 / 5
Oc6. Octadesk	3,2	1,2	3,0	4,0	4,5	2,9 / 5
7. ManyChat	1,4	2,6	1,6	1,4	3,0	1,9 / 5

Nota final = integração com a plataforma de loja × 30% + custo real × 25% + carrinho e status do pedido × 20% + catálogo e carrinho no whatsapp × 15% + suporte / pt-br × 10%. A ordem do ranking segue exatamente esta coluna.

Sua loja roda em qual plataforma? O mapa dos conectores

Esta é a tabela que gostaríamos de ter encontrado pronta quando começamos a apuração. Cada linha é uma plataforma de e-commerce; cada coluna diz quem tem conector nativo (instala e funciona), quem entrega por extensão paga de terceiro, e quem só oferece o caminho longo (Zapier, Make, Pluga ou API). Conferido em 12 de agosto de 2026 nas páginas oficiais e centrais de ajuda de cada fornecedor.

Duas leituras saem daí. A primeira é que as plataformas de loja brasileiras estão mal servidas: Nuvemshop tem um único conector nativo neste ranking, Tray tem um que nem é divulgado e Loja Integrada não tem nenhum, enquanto Shopify e WooCommerce têm dois conectores com dado de pedido cada (mais a SendPulse, que puxa só contato). A segunda é que o preço da assinatura engana: uma Blip com extensão de VTEX custa a mensalidade sob consulta mais R$ 499 fixos por mês, enquanto um Kommo com Nuvemshop não cobra nada pela ponte.

Se a sua loja está na Loja Integrada ou na Yampi, encare como fato do projeto: vai precisar de um intermediário (Make, Pluga, n8n) ou de um dev para transformar o webhook da loja em chamada de API. Nesse cenário, o critério que passa a mandar não é conector, é preço e qualidade da API, o que empurra a escolha para SendPulse ou BotConversa.

As plataformas, uma a uma

1. Kommo , 3,8/5

É a única da lista com conector nativo para a Nuvemshop, e ele está liberado em todos os planos, sem taxa de integração. Instalado, cada pedido novo cai como negociação num funil separado, com produtos, status, forma de pagamento e frete, e o dado da loja fica só para leitura dentro do Kommo (mudou lá, sincroniza aqui). Shopify e WooCommerce também são nativos. Dois detalhes seguram a nota: a recuperação de carrinho depende do Salesbot, que só existe do plano Advanced para cima, e o Kommo sincroniza pedidos, não carrinhos, então o evento do carrinho ainda precisa sair da sua loja. Some a isso a cobrança em dólar com seis meses pré-pagos e o aumento já anunciado para setembro.

Prós

• ✔Nuvemshop, Shopify e WooCommerce nativos, incluídos em qualquer plano.
• ✔Pedido vira negociação com produtos, status e pagamento visíveis para o time.
• ✔Catálogo, carrossel, listas e Flows do WhatsApp na lista de recursos.
• ✔Sem taxa de integração: a ponte com a loja não tem mensalidade própria.

Contras

• ✕A automação de carrinho exige o Advanced, não vem no Base.
• ✕Sincroniza pedidos, não carrinhos: o evento do carrinho ainda sai da sua loja.
• ✕Cobrança só em dólar, mínimo de seis meses pré-pagos, todo o time no mesmo plano.
• ✕Aumento anunciado para 1º de setembro de 2026: Base US$ 25 e Advanced US$ 35.

Custo real (estimativa)

Base US$ 15 e Advanced US$ 25 por usuário/mês na tabela de 12/08/2026, cobrados de seis em seis meses. Para automatizar carrinho você precisa do Advanced: duas pessoas dão US$ 50/mês (~R$ 258) hoje e US$ 70/mês (~R$ 361) a partir de 1º de setembro, mais as tarifas da Meta por mensagem. Sem taxa extra pelas integrações de loja.

Melhor para: Loja na Nuvemshop que quer pedido virando negociação.

Testar o Kommo grátis →Ver avaliação completa →

Link de parceiro: podemos receber comissão sem custo extra para você. Isso não muda a ordem do ranking, que sai dos critérios.

2. Wati , 3,6/5

Quem já está na Shopify tem aqui o caminho mais curto da lista: o app se instala de dentro do Wati e chega com sete automações prontas, carrinho abandonado, confirmação do pedido, envio com rastreio, entrega, pagamento na entrega, pós-compra e pedido de troca. No WooCommerce a história se repete com um plugin oficial e um template de carrinho com atraso configurável em minutos. O catálogo do WhatsApp é nativo desde o plano de entrada, e o cliente consegue navegar e fechar pelo checkout da Shopify dentro da conversa. Os freios são reais: nenhuma plataforma brasileira aparece na lista oficial de integrações, o app da Shopify cobra US$ 4,99/mês à parte, e o Growth trava em 1.000 disparos de automação por mês, o que uma loja de porte médio queima em poucas semanas.

Prós

• ✔Sete automações de loja prontas na Shopify, sem escrever uma linha.
• ✔Catálogo nativo do WhatsApp já no plano de entrada, com checkout da Shopify na conversa.
• ✔Suporte por e-mail em português e central de ajuda em pt-BR.

Contras

• ✕Nenhuma plataforma brasileira na lista: sem Nuvemshop, Tray, Loja Integrada, Yampi ou VTEX.
• ✕Growth limita 1.000 disparos de automação/mês, 2 integrações e 3 usuários sem upgrade.
• ✕Tarifa por mensagem sai da tabela do próprio Wati, visível apenas depois do login.
• ✕Sem webhooks no Growth, o que trava qualquer integração feita por fora.

Custo real (estimativa)

A página de preços troca a moeda pelo endereço de quem acessa: em 12/08/2026, de um IP europeu, o Growth apareceu por 59 no anual e 69 no mensal. Trabalhamos com ~US$ 59/mês (~R$ 305) como referência e recomendamos conferir na sua tela. Some US$ 4,99/mês (~R$ 26) do app na Shopify, o crédito pré-pago de mensagens pela tabela do próprio Wati e US$ 24/mês por usuário extra no Pro. Uma loja com mais de ~250 pedidos por mês (3 avisos por pedido e um lembrete de carrinho) já estoura os 1.000 disparos do Growth.

Melhor para: Loja na Shopify ou WooCommerce que quer tudo pronto hoje.

Testar o Wati →Ver avaliação completa →

Link de parceiro: podemos receber comissão sem custo extra para você. Isso não muda a ordem do ranking, que sai dos critérios.

3. SendPulse , 3,6/5

O degrau de entrada mais barato da lista, e com o catálogo do WhatsApp funcionando de verdade: cartão de produto, carrinho e um gatilho próprio que dispara o fluxo quando o cliente manda o pedido pela conversa. Para uma loja pequena que vende por catálogo e conversa, resolve. O problema aparece quando você quer ligar a plataforma na loja: o catálogo oficial de integrações só tem Shopify (que exporta contatos, nada de pedido), WooCommerce (que cai no CRM, não no chatbot) e Big Cartel. Nenhuma plataforma brasileira. E há uma trava que quase ninguém conta: para receber o lembrete de carrinho, o comprador precisa já ser assinante do bot. O telefone digitado no checkout não serve, porque não houve opt-in no canal.

Prós

• ✔Catálogo, carrinho e gatilho de pedido nativos do WhatsApp por US$ 9,60/mês no anual.
• ✔Sem taxa de canal: a plataforma não cobra nada por cima para ligar a API oficial.
• ✔Painel, ajuda e suporte em português, e o mesmo lugar cuida de e-mail, CRM e chatbot.

Contras

• ✕Nenhuma integração nativa com plataforma de loja brasileira.
• ✕Carrinho abandonado exige evento personalizado, Make ou Pluga, e o cliente precisa já ser assinante do bot.
• ✕Cobrança em dólar mesmo na página em português, e o preço sobe com o tamanho da base.

Custo real (estimativa)

Pro a US$ 9,60/mês no anual (~R$ 50) na faixa de 500 assinantes, ou US$ 12/mês no mensal, mais as tarifas da Meta. A conta sobe conforme a base de assinantes cresce, e não publicamos os degraus acima de 500 porque não conseguimos confirmá-los na página oficial em 12/08/2026. Se a ponte com a loja for pelo Make, some a assinatura dele.

Melhor para: Loja pequena que quer catálogo no WhatsApp gastando pouco.

Criar conta na SendPulse →Ver avaliação completa →

Link de parceiro: podemos receber comissão sem custo extra para você. Isso não muda a ordem do ranking, que sai dos critérios.

4. Take Blip , 3,3/5

É quem cobre mais plataformas de loja, e as duas que ninguém mais alcança neste ranking são justamente VTEX e Yampi. A pegadinha é de onde vem essa cobertura. A página oficial de integrações lista VTEX, mas as 18 extensões próprias da Blip não têm nenhum conector de e-commerce: quem entrega Shopify, Yampi e Tray são parceiros na Blip Store, com mensalidade própria de R$ 499 a R$ 690. Na VTEX, o gatilho de carrinho ainda precisa ser montado à mão dentro do Master Data como uma requisição HTTP. Na Tray, a extensão manda status, nota fiscal e rastreio, mas não recupera carrinho (para Tray com catálogo, a Octadesk documenta mais). Para uma operação com volume, time e SLA, é a plataforma mais completa desta lista. Para a loja de dois sócios, o custo de entrada não fecha.

Prós

• ✔Única com caminho para VTEX e Yampi, as duas órfãs deste ranking.
• ✔A extensão de Yampi envia boleto e código Pix no status de aguardando pagamento, e o rastreio quando o pedido sai para entrega.
• ✔Chatbots ilimitados em todos os planos e operação brasileira com suporte em português.

Contras

• ✕Nenhum conector de loja é da própria Blip: são extensões de terceiros, pagas por fora.
• ✕Preço da plataforma sob consulta, compra por proposta e contrato, sem autoatendimento.
• ✕Catálogo do WhatsApp é montado em JSON cru e exige chamado no suporte para liberar.

Custo real (estimativa)

Planos Plus, Super e Enterprise sob consulta, com conversa adicional a R$ 1,40 (Plus) e atendente adicional a R$ 150. O Blip Go tem preço público de R$ 299/mês, mas a própria página desaconselha para quem precisa integrar sistemas. Some a extensão da sua loja: VTEX R$ 499/mês, Shopify e Yampi R$ 690/mês. Numa loja de 800 pedidos, só a extensão da VTEX já são R$ 0,62 por pedido.

Melhor para: Loja em VTEX, Tray ou Yampi com volume e time dedicado.

Falar com a Take Blip →Ver avaliação completa →

Link de parceiro: podemos receber comissão sem custo extra para você. Isso não muda a ordem do ranking, que sai dos critérios.

5. BotConversa , 3,2/5

O melhor preço em real da lista, com atendentes ilimitados no plano com API oficial e um pacote de créditos de mensagem já incluído (1.500 de utilidade e 300 de marketing). A página de planos anuncia um integrador nativo com Shopify, VTEX, Nuvemshop, Mercado Livre e Eduzz, o que no papel seria a melhor cobertura brasileira do ranking. O problema é que a central de ajuda não documenta nenhuma dessas lojas: os tutoriais de integração são todos por webhook, e o único e-commerce com artigo próprio é o WooCommerce, explicitamente marcado como recurso do plano Pro. As duas páginas oficiais chegam a se contradizer sobre o webhook estar ou não no plano de entrada. Antes de fechar, peça uma demonstração do conector da SUA loja funcionando.

Prós

• ✔Preço fixo em real, sem dólar, com atendentes ilimitados no Pro.
• ✔1.500 créditos de utilidade e 300 de marketing inclusos no plano.
• ✔Empresa brasileira, suporte e materiais em português.

Contras

• ✕As integrações de loja aparecem na página de vendas, mas não na documentação.
• ✕As páginas oficiais se contradizem sobre webhook e API no plano Starter.
• ✕Sem mensagem de catálogo ou produto: o bloco oficial só envia texto, mídia, botões e listas.

Custo real (estimativa)

Starter R$ 189/mês no anual conecta por QR Code, que não é a API oficial. Para uma loja, o plano certo é o Pro com API oficial, R$ 199/mês no anual, já com 1.500 créditos de utilidade e 300 de marketing (esses 300 equivalem a ~R$ 97 de tarifa de marketing da Meta). Acima disso, recarga avulsa.

Melhor para: Quem quer preço em real e não depende de conector pronto.

Conhecer o BotConversa →Ver avaliação completa →

Link direto para o site oficial (não é link de afiliado).

6. Octadesk , 2,9/5

Aqui mora o achado mais curioso da nossa apuração. O catálogo público de integrações mostra Nuvemshop, Shopify e VTEX, mas a documentação não sustenta nenhum dos três: a Shopify é ligada por Shopify Flow chamando a API pública da Octadesk, a VTEX se resume a colar o script do chat no site e a Nuvemshop não tem um único artigo de ajuda. O conector de loja realmente documentado é o da Tray, irmã de grupo da Octadesk na LWSA, e ele nem aparece no catálogo: está escondido dentro do artigo do Chat-Commerce, importa o catálogo da loja e é o único dos sete que documenta a busca do histórico de pedidos pelo telefone do cliente, e não só pelo e-mail. O Chat-Commerce em si é bom, monta catálogo, carrinho e pedido dentro da conversa. O que tira a plataforma do alcance da loja média é a entrada de R$ 2.499/mês com consultoria de onboarding obrigatória e sem preço publicado.

Prós

• ✔Conector de catálogo da Tray de verdade, com busca de pedido pelo telefone do cliente.
• ✔Chat-Commerce nativo: catálogo, carrinho e pedido gerados dentro da conversa.
• ✔Usuários ilimitados no produto de conversas e empresa brasileira do grupo LWSA.

Contras

• ✕Entrada de R$ 2.499/mês mais consultoria de onboarding obrigatória sem preço público.
• ✕Créditos pré-pagos com validade de 30 dias e sem acúmulo; a política de faturamento prevê multa de 20% na rescisão antecipada do anual.
• ✕Carrinho abandonado documentado só para Shopify, com o gatilho vivendo fora da Octadesk.

Custo real (estimativa)

One R$ 2.499/mês com 3.000 DAUs, Flow R$ 4.399/mês com 5.500 DAUs, mais consultoria de onboarding obrigatória em todos os planos (valor sob consulta) e pacotes de 500 DAUs pré-pagos para o excedente. As tarifas da Meta vêm à parte, e um modelo de marketing consome dois créditos contra um do de utilidade.

Melhor para: Loja na Tray com operação grande e orçamento de empresa.

Conhecer a Octadesk →Ver avaliação completa →

Link direto para o site oficial (não é link de afiliado).

7. ManyChat , 1,9/5

Nas nossas avaliações ela é a plataforma mais forte em transformar comentário e story do Instagram em conversa, e por isso aparece bem no ranking geral de chatbots. Numa loja virtual a leitura vira: a página oficial de integrações não lista nenhuma plataforma de e-commerce. Nem Shopify, nem WooCommerce, nem as brasileiras. A única conexão de venda é a Hotmart, de infoproduto, e o antigo artigo de carrinho abandonado na Shopify hoje redireciona para a home da central de ajuda. Sobram Zapier e Make para cada evento da loja. O catálogo também não é o do WhatsApp: é uma lista de produtos com link de pagamento Stripe ou PayPal, usada por um humano na caixa de entrada, e a própria central avisa que galerias não funcionam no canal WhatsApp. Se a sua venda nasce no Instagram e termina no direct, veja o contraponto logo abaixo do ranking.

Prós

• ✔Construtor de fluxo mais fácil de aprender sozinho, segundo a nossa avaliação da plataforma.
• ✔Automação de comentário e story do Instagram, que é de onde nasce a venda de muita loja.
• ✔Plano grátis para testar a mecânica antes de pagar (sem o canal WhatsApp).

Contras

• ✕Nenhuma plataforma de loja na lista oficial de integrações.
• ✕Sem catálogo nativo do WhatsApp: o catálogo é link de pagamento operado por um humano.
• ✕A régua é contato ativo: cada cliente que recebe uma mensagem no mês conta na fatura.

Custo real (estimativa)

O WhatsApp começa no Pro: US$ 29/mês no anual com 2.500 contatos ativos (~R$ 150). O excedente custa US$ 0,038 por contato no anual (US$ 0,05 no mensal), então acima de ~3.550 contatos ativos o Pro fica mais caro que o Business de US$ 69 (~R$ 356) com 7.500 inclusos; na cobrança mensal esse ponto de virada cai para ~3.300. A tarifa por mensagem é da própria ManyChat: US$ 0,0718 para marketing no Brasil e US$ 0,0078 para utilidade.

Melhor para: Loja que vende pelo Instagram, não pelo site.

Testar a ManyChat grátis →Ver avaliação completa →

Link de parceiro: podemos receber comissão sem custo extra para você. Isso não muda a ordem do ranking, que sai dos critérios.

Melhor plataforma para cada caso

Melhor para NuvemshopKommoÚnico conector nativo de Nuvemshop, liberado em qualquer plano.Melhor para ShopifyWatiSete automações de loja prontas, do carrinho ao pedido de troca.Melhor custo de entradaSendPulseCatálogo e carrinho do WhatsApp por US$ 9,60/mês no anual.Melhor para VTEX e YampiTake BlipAs únicas extensões deste ranking que cobrem VTEX e Yampi.Melhor para TrayOcOctadeskConector de catálogo documentado e busca de pedido pelo telefone.Melhor preço em realBCBotConversaR$ 199/mês com API oficial e créditos de mensagem inclusos.Melhor para vender no InstagramManyChatComentário e story viram conversa melhor do que em qualquer outra.

Quanto custa cada evento da sua loja

A mensalidade da plataforma é a parte previsível da conta. A parte que surpreende é a tarifa da Meta, porque ela muda conforme a categoria do template, e é a Meta quem classifica, não você. Aviso sobre um pedido que existe é utilidade. Convite para comprar algo que ainda não foi comprado é marketing. A diferença entre os dois no Brasil é de 9,2 vezes:

O lembrete de carrinho é o item que mais dói, e não há como reclassificá-lo: ele não descreve uma transação em andamento, ele tenta criar uma. Trate como marketing na sua planilha até que a sua conta prove o contrário. Para simular com o seu volume, use a calculadora de custo da WhatsApp Business API e leia o que muda em outubro de 2026 nos preços da API.

O piso do carrinho abandonado (a conta que ninguém mostra)

Todo fornecedor promete recuperação de carrinho, e quase nenhum diz quanto ela precisa render para pagar a própria conta. É uma divisão simples: mil lembretes custam R$ 321,70 de tarifa de marketing, então a campanha empata quando a margem das vendas recuperadas cobre esse valor. Com margem de 30%, o piso por ticket médio fica assim:

A leitura prática: quem vende bijuteria de R$ 60 precisa de quase 2% de conversão só para não perder dinheiro, e ainda não pagou a mensalidade da plataforma. Quem vende móvel de R$ 800 empata com duas vendas em mil disparos. Não publicamos aqui uma taxa média de recuperação porque toda estatística que encontramos vem de fornecedor que vende a solução; o que dá para fixar com honestidade é o piso, e o piso já resolve a decisão para ticket baixo.

Regra de bolso que tiramos dessa tabela: ticket abaixo de R$ 100, comece pelos avisos de pedido (que custam quase nada e reduzem o "cadê meu pedido" no atendimento) e só depois ligue o carrinho, segmentando pelos carrinhos de maior valor. Ticket acima de R$ 250, o carrinho é a primeira automação a ligar.

Onde o plano de cada uma quebra

Loja tem uma característica que fura plano: o volume não vem do cliente falando, vem do sistema disparando. Cada pedido gera três ou quatro eventos, e o medidor de cada plataforma conta uma coisa diferente. Estes são os tetos que a sua operação vai encontrar primeiro:

Repare que só duas dessas réguas (SendPulse e ManyChat) crescem com o tamanho da sua base. As outras cinco medem consumo: disparo, negociação aberta, crédito de mensagem, conversa e DAU. É por isso que duas lojas do mesmo tamanho recebem propostas tão distantes, e por que a conta precisa ser feita com o seu número de pedidos e de eventos, não só com o número de contatos na lista.

Simulação: loja de roupas na Nuvemshop, 800 pedidos por mês

Pegue uma loja de roupas em Fortaleza na Nuvemshop, dois sócios respondendo o WhatsApp e 800 pedidos por mês. O fluxo escolhido é o mais comum: três avisos por pedido (confirmação, pagamento aprovado, envio com rastreio) e um lembrete de carrinho. Para o carrinho assumimos 600 abandonos por mês com telefone e opt-in válidos, e essa é uma premissa nossa, não um dado de mercado: se a sua loja só captura 200 telefones com permissão, a parte de marketing cai de R$ 193 para R$ 64 e a conta inteira encolhe cerca de R$ 130. Primeiro a conta da Meta:

• 800 pedidos × 3 avisos = 2.400 mensagens de utilidade × R$ 0,0350 = R$ 84,00
• 600 lembretes de carrinho (marketing) × R$ 0,3217 = R$ 193,02
• Subtotal Meta ≈ R$ 277/mês, sendo 70% disso um único fluxo, o do carrinho

Agora a plataforma. Como a loja é Nuvemshop, só uma das sete tem conector nativo. Wati, ManyChat e Blip saem da mesa por não ter caminho documentado nem razoável aqui; ficam o Kommo, as duas que anunciam a Nuvemshop sem documentar e a SendPulse, que entra como representante do caminho "faça a ponte você mesmo":

• Kommo Advanced (o carrinho exige esse plano), 2 usuários: US$ 50/mês hoje (~R$ 258) e US$ 70/mês (~R$ 361) a partir de 1º de setembro. Com a Meta: ~R$ 535 hoje, ~R$ 638 em setembro. Nada a pagar pela integração.
• BotConversa Pro, R$ 199/mês, com 1.500 créditos de utilidade e 300 de marketing já inclusos: sobram 900 avisos e 300 lembretes para pagar, cerca de R$ 128, o que daria ~R$ 327. É o menor total da simulação, e também o mais condicional: o conector da Nuvemshop está na página de vendas e não na documentação, então esse número só vale se a demonstração provar que ele existe.
• SendPulse Pro, R$ 50/mês na faixa de 500 assinantes mais a Meta, ou seja, ~R$ 327 no papel. Só que esta loja passa dos 500 assinantes, e o preço das faixas maiores não está publicado, então trate R$ 327 como piso, e some a assinatura do Make ou as horas de um dev para ligar os eventos. A trava do opt-in prévio no bot pesa justamente no carrinho.
• Octadesk: R$ 2.499/mês de entrada mais onboarding. Só a mensalidade já é quase cinco vezes a conta inteira do caminho Kommo, e sem conector documentado para Nuvemshop.

Mesma loja, mesmo volume: o caminho com conector documentado custa ~R$ 535 hoje, os condicionais partem de ~R$ 327 e o topo passa de R$ 2.700 por mês. A diferença quase não vem do produto, vem de qual conector existe. E vale a simulação contrária: se essa mesma loja estivesse na Shopify, o Wati entraria com as sete automações prontas por ~US$ 59 + US$ 4,99 do app (~R$ 330 de plataforma, mais a mesma ordem de grandeza de tarifa por mensagem, que ali é cobrada pela tabela do próprio Wati). Resolveria em uma tarde, desde que aceitasse subir para o Pro: 800 pedidos geram cerca de 3.000 disparos de automação e o Growth só permite 1.000.

Como decidir em 30 segundos

Siga a plataforma da sua loja, não a marca do chatbot:

• Nuvemshop? Kommo, plano Advanced se quiser carrinho, e feche antes de 1º de setembro.
• Shopify ou WooCommerce? Wati, pelas automações prontas; confira o teto de disparos do Growth.
• VTEX, Tray ou Yampi? Take Blip com a extensão do parceiro, ou Octadesk se a loja for Tray e o orçamento for de empresa.
• Loja Integrada, plataforma própria ou orçamento curto? SendPulse ou BotConversa, aceitando que a ponte é trabalho seu.
• Sua venda nasce no Instagram? Então o problema não é este ranking. Comece pelo ranking geral de chatbots e pelo link do WhatsApp no Instagram.

Veredito

Para uma loja virtual brasileira, o Kommo é a escolha mais segura hoje, e por um motivo bem pouco glamouroso: é o único que conecta na Nuvemshop sem intermediário e sem taxa, com o pedido virando negociação que o time consegue tocar. Ele não é o mais barato nem o mais completo em automação de loja, cobra em dólar, exige o Advanced para recuperar carrinho e sobe de preço em setembro. Se a sua loja é Shopify ou WooCommerce, o Wati faz mais em menos tempo, com sete automações prontas e catálogo dentro da conversa. Se o orçamento aperta, a SendPulse entrega catálogo e carrinho no WhatsApp por um quinto do preço, contanto que você aceite construir a ponte com a loja. E se a operação é grande e a loja é VTEX, Tray ou Yampi, Take Blip e Octadesk são os caminhos que existem, com o preço que empresa grande paga.

Independentemente de qual escolher, comece pelos avisos de pedido. Eles custam R$ 0,0350, reduzem perguntas repetidas no atendimento e não dependem de opt-in de campanha. O carrinho abandonado é o segundo passo, e só compensa quando o seu ticket sustenta o piso da tabela acima.

Para completar o time da loja, veja também os melhores CRMs para WhatsApp (organizar o funil depois do pedido), as melhores ferramentas de automação, os melhores disparadores para as campanhas de coleção nova e o agente de IA para WhatsApp se a dúvida de tamanho e frete tomar o dia do seu time. Antes de montar a vitrine, passe pelo tutorial de como fazer catálogo no WhatsApp Business e veja onde entram os formulários do WhatsApp Flows e o pagamento por Pix na conversa.

Perguntas frequentes

Como apuramos

Em 12 de agosto de 2026 abrimos as páginas oficiais de preço, os catálogos de integração e as centrais de ajuda das sete plataformas e conferimos, item a item, se cada integração de loja anunciada tinha documentação que a sustentasse. Foi assim que encontramos as três divergências que citamos no texto: o conector de Tray da Octadesk existe na ajuda mas não no catálogo; as lojas do integrador do BotConversa aparecem na página de planos e não na documentação; e o artigo de carrinho abandonado da ManyChat para Shopify hoje redireciona para a home da central.

O que não medimos: não rodamos as integrações em uma loja de produção, não cronometramos tempo de setup e não temos taxa própria de recuperação de carrinho, por isso o texto trabalha com o piso de retorno e não com uma promessa de conversão. As tarifas por mensagem são as da tabela em real da Meta que já usamos na nossa calculadora (marketing R$ 0,3217, utilidade e autenticação R$ 0,0350); a página de preços da Meta para desenvolvedores exigiu login no dia da apuração, e por isso citamos também as tarifas que cada plataforma publica. As capturas de tela vêm das nossas avaliações e podem estar atrás das mudanças de tabela: quando isso acontece, o texto e a legenda trazem o valor conferido agora.

Fontes

• Kommo, integração Nuvemshop/Tiendanube (central de ajuda)
• Kommo, planos e preços
• Kommo, aviso do novo preço a partir de 1º de setembro de 2026
• Wati, app de Shopify (automações prontas e taxa de US$ 4,99)
• Wati, planos e preços
• Wati, plugin de WooCommerce e template de carrinho abandonado
• SendPulse, catálogo e carrinho no WhatsApp
• SendPulse, planos de chatbot
• SendPulse, mudança na política de preços do WhatsApp (fim da mensagem de serviço gratuita)
• Blip, planos e preços
• Blip Store, extensão VTEX Catálogo e Checkout (R$ 499/mês)
• Blip Store, extensão Yampi (R$ 690/mês)
• Blip, extensão de Tray (White Wall) na central de ajuda
• BotConversa, planos e integrações anunciadas
• BotConversa, central de ajuda (integrações por webhook)
• Octadesk, Chat-Commerce e integração da Tray
• Octadesk, preços
• Octadesk, política de faturamento (rescisão e créditos)
• ManyChat, integrações oficiais
• ManyChat, planos e preços
• ManyChat, guia de preços do WhatsApp (tarifa por país)

Preços, integrações e limites conferidos em 12 de agosto de 2026 nas páginas oficiais. Câmbio aproximado (US$ 1 ≈ R$ 5,16 em 12 de agosto de 2026). O Wati localiza preço e moeda pelo endereço de quem acessa, então confirme o valor na sua tela. Cenários de custo são estimativas: confirme a tarifa, o teto do plano e o preço da extensão com cada fornecedor antes de fechar contrato.