Melhores CRM para WhatsApp em 2026
Comparamos os principais CRMs que vendem pelo WhatsApp com critérios de peso definido para a PME brasileira. Você vê as notas por critério, a matriz de pontuação e o custo real em R$, inclusive as opções gratuitas.
1. SendPulse
Melhor para: Quem quer um CRM grátis já ligado ao WhatsApp
Plataforma all-in-one (CRM + chatbot + e-mail + automação) cujo CRM é grátis e sem limite de tempo. O grande trunfo para WhatsApp é conectar a API oficial da Meta sem pagar mensalidade de canal, você só arca com as taxas de conversa da Meta, e ainda montar um chatbot no-code ligado ao CRM. Para a PME que quer organizar contatos e vender pelo WhatsApp sem investir, é o ponto de partida mais barato. Como CRM de vendas puro, é mais simples que Kommo, RD ou Pipedrive.
Prós
- ✔CRM grátis e sem limite de tempo, dá para organizar leads sem pagar.
- ✔WhatsApp Business API oficial sem mensalidade de canal; você só paga as taxas da Meta.
- ✔All-in-one: CRM, chatbot, e-mail e automação no mesmo painel, em português.
- ✔Chatbot no-code de WhatsApp integrado ao CRM.
Contras
- ✕O CRM é mais simples que Kommo, RD ou Pipedrive para processos de venda profundos (menos relatórios e automação de funil).
- ✕Planos pagos (chatbot/e-mail) são cobrados em dólar e escalam por volume de assinantes.
- ✕Menos recursos de pipeline avançado e previsão de vendas.
Onde os concorrentes ganham (sendo honesto)
Sendo justo: a SendPulse lidera por custo (CRM grátis) e por WhatsApp API sem taxa de canal, não por ser o CRM mais completo. O Kommo tem a integração WhatsApp mais colada ao funil (o Salesbot move o card no pipeline); o Pipedrive é o CRM de vendas mais robusto; RD Station e Agendor têm ecossistema e suporte brasileiros mais fortes. Para um processo comercial profundo, avalie esses antes. Transparência: a SendPulse é parceira do zapfunil, mas a posição vem das sub-notas da matriz, não da parceria.
Custo real (estimativa)
CRM grátis. WhatsApp pela API oficial sem taxa de canal, só as taxas da Meta (~R$ 100–200 para ~1.000 conversas). Mais volume de chatbot/e-mail: planos a partir de ~US$ 8–10/mês (~R$ 40–50). Total típico: grátis a ~R$ 250/mês.
Preço inicial: CRM grátis; planos de chatbot/e-mail a partir de ~US$ 8/mês · WhatsApp: WhatsApp Business API oficial, sem mensalidade de canal (só taxas da Meta) + chatbot no-code
Link de parceiro, podemos receber comissão sem custo extra para você. Isso não muda a ordem do ranking, que sai da matriz de notas.
2. Kommo
Melhor para: Vender pelo WhatsApp com funil e Salesbot
O Kommo (ex-amoCRM) é um CRM de mensagens feito para vender pelo WhatsApp: pipeline visual, inbox multicanal e o Salesbot, um chatbot que qualifica o lead e move o card no funil. É a integração WhatsApp↔funil mais completa da lista. Os pontos de atenção são a cobrança em dólar, por usuário e com ciclo mínimo de 6 meses.
Prós
- ✔Integração WhatsApp colada ao funil: o Salesbot move o card no pipeline.
- ✔WhatsApp Cloud API oficial, inbox multiatendente, templates e disparos.
- ✔Pipeline visual e automações de vendas reais.
- ✔Interface em português e parceiros oficiais no Brasil.
Contras
- ✕Cobrança em dólar, por usuário e com ciclo mínimo de 6 meses (sem mensal avulso).
- ✕Não tem plano grátis, apenas teste de 14 dias.
- ✕Recursos plenos de automação e IA ficam nos planos superiores.
Custo real (estimativa)
Base US$ 15/usuário/mês (~R$ 76), mín. 6 meses; Advanced US$ 25 (~R$ 126) para broadcast. + taxas da Meta (~R$ 100–200). Total para 1 usuário: ~R$ 180–330/mês.
Preço inicial: US$ 15/usuário/mês (~R$ 76), plano Base, mín. 6 meses · WhatsApp: WhatsApp Cloud API oficial, multiatendente, Salesbot e disparos
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3. RD Station CRM
Melhor para: CRM brasileiro com forte suporte em PT-BR
O RD Station CRM é o CRM brasileiro mais conhecido, parte do ecossistema da RD Station. Tem plano gratuito (até 4 usuários), pipeline, automações e integração forte com o RD Station Marketing. A conexão com o WhatsApp é feita por uma extensão gratuita que coloca o CRM numa barra lateral do WhatsApp Web, prática para o vendedor, mas mais leve que uma Cloud API multiatendente. Brilha em suporte e conteúdo em português.
Prós
- ✔Plano gratuito de verdade (até 4 usuários) e cobrança em real.
- ✔CRM completo: pipeline, automações, relatórios e integração com o RD Marketing.
- ✔Extensão grátis leva o CRM para dentro do WhatsApp Web.
- ✔Suporte e ecossistema brasileiros fortes (chat, e-mail, WhatsApp, conteúdo em PT).
Contras
- ✕WhatsApp é via extensão no WhatsApp Web, não Cloud API multiatendente/broadcast oficial.
- ✕Planos pagos (Basic R$ 73, Pro R$ 131 por usuário) encarecem conforme o time cresce.
- ✕Recursos avançados concentrados nos planos superiores.
Custo real (estimativa)
Free para até 4 usuários. Basic R$ 73/usuário/mês; Pro R$ 131. WhatsApp pela extensão grátis (usa o WhatsApp Web comum, sem taxa de API). Total para 1 usuário pago: ~R$ 73/mês.
Preço inicial: Free (até 4 usuários); Basic R$ 73/usuário/mês · WhatsApp: WhatsApp via extensão grátis (barra lateral no WhatsApp Web)
Link para o site oficial, não é link de parceiro, não recebemos comissão por ele.
4. Agendor
Melhor para: CRM simples e barato para PME brasileira
O Agendor é um CRM brasileiro focado em simplicidade para equipes de vendas de PME. Tem plano gratuito (1 usuário, 100 contatos), pipeline visual, app de campo e relatórios diretos. A integração com WhatsApp é leve (WhatsApp Web), mas resolve para times pequenos. É o mais fácil de adotar e dos mais baratos, com suporte em português.
Prós
- ✔Muito fácil de usar, adoção rápida, sem curva de CRM pesada.
- ✔Plano gratuito e planos pagos baratos, cobrados em real.
- ✔Brasileiro: suporte e materiais em português.
- ✔App mobile bom para equipe de campo.
Contras
- ✕Integração de WhatsApp mais simples (WhatsApp Web), sem Cloud API robusta.
- ✕Menos recursos avançados de automação e IA que Kommo, Pipedrive ou RD.
- ✕Plano grátis limita a 1 usuário e 100 contatos.
Custo real (estimativa)
Free para 1 usuário (100 contatos). Pro a partir de R$ 59/usuário/mês. WhatsApp via integração no WhatsApp Web (sem taxa de API). Total para 1 usuário pago: ~R$ 59/mês.
Preço inicial: Free (1 usuário); Pro a partir de R$ 59/usuário/mês · WhatsApp: WhatsApp via integração (WhatsApp Web / app)
Link para o site oficial, não é link de parceiro, não recebemos comissão por ele.
5. Bitrix24
Melhor para: Times maiores que querem tudo num lugar (tem grátis)
O Bitrix24 é uma suíte enorme, CRM, tarefas, projetos, telefonia, intranet, com plano gratuito para usuários ilimitados e cobrança por conta (não por usuário) nos planos pagos, em real. Conecta o WhatsApp via Open Channel oficial, com atendimento multiagente. É o mais completo em recursos e o melhor custo para times maiores, mas também o mais complexo de configurar.
Prós
- ✔Plano gratuito com usuários ilimitados; pago cobrado por conta, não por usuário.
- ✔Pacote gigante: CRM, tarefas, projetos, telefonia e mais, em real, sem câmbio.
- ✔WhatsApp via Open Channel oficial, com atendimento multiagente.
- ✔Bom custo para times médios/grandes (preço fixo por faixa de usuários).
Contras
- ✕Complexo e com curva de aprendizado alta, pode assustar quem quer simplicidade.
- ✕Interface carregada; muitos recursos que a PME pequena não usa.
- ✕Configurar WhatsApp e canais exige tempo (ou um parceiro).
Custo real (estimativa)
Free com usuários ilimitados. Basic R$ 279/mês (5 usuários), Standard R$ 559 (50), preço por conta, em real. WhatsApp pelo Open Channel + taxas da Meta. Total: grátis a ~R$ 279/mês para um time pequeno.
Preço inicial: Free (usuários ilimitados); Basic R$ 279/mês (5 usuários) · WhatsApp: WhatsApp via Open Channel (integração oficial)
Link para o site oficial, não é link de parceiro, não recebemos comissão por ele.
6. Pipedrive
Melhor para: Processo de vendas robusto (WhatsApp via integração)
O Pipedrive é um dos melhores CRMs de vendas do mundo: pipeline impecável, automações, previsão de receita e relatórios. O ponto fraco para este ranking é o WhatsApp, não há integração nativa; você conecta por apps de terceiros do marketplace (muitos pagos à parte). Ótimo se o seu foco é o processo de vendas e o WhatsApp é secundário.
Prós
- ✔Melhor experiência de pipeline de vendas da lista, limpo e produtivo.
- ✔Automações, previsão de receita e relatórios fortes.
- ✔Mais de 400 integrações no marketplace.
- ✔Interface em português e teste grátis de 14 dias.
Contras
- ✕Sem WhatsApp nativo, depende de apps de terceiros (custo extra).
- ✕Cobrança em dólar, por usuário; recursos bons ficam nos planos altos.
- ✕Suporte mais global; menos enraizado no Brasil que RD ou Agendor.
Custo real (estimativa)
Essential US$ 14/usuário/mês (~R$ 71, anual); Advanced US$ 29 (~R$ 146). WhatsApp por app de terceiro do marketplace (custo à parte, varia). Total para 1 usuário com WhatsApp: ~R$ 71 + integração de WhatsApp.
Preço inicial: US$ 14/usuário/mês (Essential, anual) · WhatsApp: WhatsApp via integrações de terceiros (marketplace)
Link para o site oficial, não é link de parceiro, não recebemos comissão por ele.
Equipe zapfunil · conteúdo revisado pela redação
Atualizado em junho de 2026 · Como avaliamos Veredito: por onde começar
Para a maioria das PMEs brasileiras que querem um CRM para WhatsApp, a SendPulse é o melhor ponto de partida: lidera por custo (CRM grátis) e por conectar a WhatsApp API oficial sem mensalidade de canal. Não é o CRM mais completo da lista, é o que entrega o melhor conjunto para quem precisa começar sem investir. Se o seu foco é vender com funil e chatbot no WhatsApp, o Kommo (2º) é a integração mais colada ao pipeline (o Salesbot move o card). Para um CRM brasileiro com suporte forte em português, o RD Station; para simplicidade e preço, o Agendor; para um processo de vendas profundo, o Pipedrive; e para times grandes, o Bitrix24.
CRM para WhatsApp x chatbot: qual a diferença?
São coisas complementares. O CRM organiza o funil de vendas: cadastra o lead, mostra em que etapa ele está, cria tarefas de follow-up e guarda o histórico para o time não perder negócio. O chatbot automatiza a conversa: responde na hora, qualifica e tira dúvidas 24/7. Muitos CRMs aqui já trazem chatbot (o Salesbot do Kommo, o chatbot da SendPulse), mas o foco deles é vender e gerenciar, não só conversar. Se você quer comparar plataformas focadas em automação de conversa, veja o ranking dos melhores chatbots para WhatsApp.
Quanto custa de verdade um CRM de WhatsApp
O preço anunciado é só uma parte. O custo real soma:
- Mensalidade do CRM, de grátis (SendPulse, RD, Agendor, Bitrix24) a dezenas de dólares por usuário (Kommo, Pipedrive).
- Taxas da Meta por conversa, à parte, quando se usa a WhatsApp Business API oficial. Integrações via WhatsApp Web não têm essa taxa, mas não fazem multiatendente/broadcast oficial.
- Add-ons: usuários extras, integrações de WhatsApp de terceiros (caso do Pipedrive) e planos superiores.
Cobrança em dólar (Kommo, Pipedrive, planos pagos da SendPulse) varia com o câmbio; RD Station, Agendor e Bitrix24 cobram em real. As estimativas em R$ aqui usam o câmbio de junho de 2026 (US$ 1 ≈ R$ 5,04 (2 jun 2026)).
WhatsApp API oficial x extensão de WhatsApp Web
Vale entender a diferença, porque muda preço e capacidade. A API oficial (Cloud API), usada por Kommo, SendPulse e Bitrix24, permite vários atendentes no mesmo número, disparos com templates aprovados e automação robusta, mas tem as taxas da Meta por conversa. As extensões de WhatsApp Web, caso do RD Station e do Agendor, colocam o CRM ao lado do seu WhatsApp comum: são grátis e simples, mas não fazem multiatendente nem broadcast oficial. Para um time pequeno, a extensão resolve; para escalar atendimento e campanhas, a API oficial compensa.
Antes de escolher
Garanta o básico com as nossas ferramentas grátis: gerador de link wa.me com mensagem pronta, o QR Code do WhatsApp e o gerador de texto formatado. Para se aprofundar, veja as avaliações completas do SendPulse e do Kommo, e todas as avaliações de plataformas de WhatsApp.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor CRM para WhatsApp em 2026?
Pelos nossos critérios ponderados para a PME brasileira (Integração com WhatsApp 25%, Recursos de CRM 25%, Custo 20%, Facilidade 15%, Suporte/PT-BR 15%), a SendPulse fica em 1º por unir CRM grátis e WhatsApp API oficial sem taxa de canal. O Kommo vem logo atrás como a integração WhatsApp↔funil mais completa. O 'melhor' depende do objetivo, a matriz de notas nesta página mostra de onde sai cada posição.
Existe CRM para WhatsApp gratuito?
Sim. SendPulse (CRM grátis ilimitado + WhatsApp API sem taxa de canal), RD Station CRM (free para até 4 usuários), Agendor (free para 1 usuário e 100 contatos) e Bitrix24 (free com usuários ilimitados) têm planos gratuitos. Quando se usa a WhatsApp Business API oficial, a Meta cobra as taxas de conversa à parte.
CRM para WhatsApp é o mesmo que chatbot?
Não. O CRM organiza o funil de vendas (contatos, etapas, tarefas, histórico) para você não perder lead e fechar mais; o chatbot automatiza a conversa. Vários CRMs desta lista incluem chatbot (Salesbot do Kommo, chatbot da SendPulse). Se o seu foco é automação de marketing, veja também os melhores chatbots para WhatsApp.
Qual CRM para WhatsApp tem melhor suporte em português?
RD Station e Agendor são brasileiros, com suporte e conteúdo nativos em PT-BR. Kommo e SendPulse têm interface em português; Pipedrive e Bitrix24 têm português, mas o suporte é mais global.
Os preços incluem as taxas do WhatsApp?
Não. Quando se usa a WhatsApp Business API oficial (Kommo, SendPulse, Bitrix24), a Meta cobra por conversa à parte. Integrações via WhatsApp Web (RD Station, Agendor) usam o seu WhatsApp comum, sem taxa de API, mas sem multiatendente/broadcast oficial. Nas estimativas em R$ usamos o câmbio de junho de 2026 (US$ 1 ≈ R$ 5,04).
Como vocês definiram a ordem do ranking?
Cada CRM recebe sub-notas de 0 a 5 em cinco critérios com pesos definidos para a PME brasileira. A nota final é a soma ponderada e a ordem segue exatamente essa nota, você confere o cálculo na matriz de pontuação. A ordem não é definida por comissões: o Pipedrive, que não tem link de parceiro, lidera o critério de recursos de CRM.
Fontes
Preços verificados em 2 de junho de 2026 nas páginas oficiais (US$ 1 ≈ R$ 5,04 (2 jun 2026)). Onde se usa a API oficial, as taxas da Meta são cobradas à parte.
