O que é o Wati
O Wati (de “WhatsApp Team Inbox”) é uma plataforma construída exclusivamente para o WhatsApp. É provedora oficial da Meta (BSP) e reúne três coisas que um time de atendimento precisa: uma caixa de entrada compartilhada (vários atendentes em um número só), broadcast (disparos com templates aprovados) e um chatbot no-code, incluindo o KnowBot, um agente de IA treinado a partir de PDFs ou do site da empresa.
É popular sobretudo na Ásia, Índia e América Latina. O foco único em WhatsApp é a sua força (faz bem o que se propõe) e também o seu limite (não cobre Instagram/Messenger nem e-mail/CRM como plataformas multicanal).
Como testamos o Wati
Criamos uma conta, exploramos a caixa de entrada de time, o fluxo de broadcast com templates e o construtor de chatbot, e conferimos os planos e os limites de usuários na página oficial. Última conferência de preços e recursos em 2 de junho de 2026. Onde o teste completo dependia de plano pago, indicamos a fonte oficial. Veja o método em como avaliamos.
Por dentro do Wati
Abaixo, a página oficial de preços do Wati (capturada por nós), com os planos Growth, Pro e Business no faturamento anual.
Veja o Wati em ação
Vídeo oficial do Wati apresentando a plataforma (canal da empresa). O player só carrega depois do clique, para não pesar no carregamento da página.
Para quem o Wati é
- Operações 100% WhatsApp com um time de atendimento que precisa de inbox compartilhada.
- Quem faz broadcast com templates aprovados pela API oficial, sem risco de banimento.
- Quem quer chatbot no-code + IA (KnowBot) focados em WhatsApp.
- E-commerce com Shopify que vende e atende pelo WhatsApp.
Para quem o Wati não é
- Quem precisa de multicanal (Instagram, Messenger) ou de e-mail/CRM no mesmo lugar, aí a SendPulse e o ManyChat cobrem mais.
- Quem quer começar de graça, o Wati não tem plano grátis; a SendPulse tem.
- Quem fatura em real e prefere evitar dólar e câmbio.
- Times de vendas que precisam de CRM e funil robusto , o Kommo é mais completo.
Prós e contras (honesto)
Prós
- Especialista 100% WhatsApp: caixa de entrada de time, broadcast e chatbot no mesmo lugar.
- Provedor oficial da Meta (BSP), com WhatsApp Business API, templates aprovados e números verificados, sem risco de banimento.
- Construtor de chatbot no-code + KnowBot (IA treinada por PDF ou URL do site) para automatizar o atendimento.
- O plano de entrada já inclui 3 usuários, bom para times pequenos de atendimento.
- Integrações maduras: Shopify, HubSpot, Zapier e API aberta.
- Sem taxa de setup da API do WhatsApp.
Contras
- Só WhatsApp: sem Instagram/Messenger nem multicanal como ManyChat e SendPulse.
- Cobrança em dólar e preço de capa só no plano anual, no mês a mês sai mais caro.
- Margem sobre as taxas de mensagem da Meta e add-ons (usuários extras, Shopify) elevam o custo real.
- Suporte e interface sobretudo em inglês; português limitado.
- Sem e-mail/CRM nativos amplos, para tudo-em-um, a SendPulse cobre mais.
- Não tem plano grátis para começar do zero.
Nota por critério
Nota por critério
- Custo realpeso 30%
- 2,5 / 5,0
- Recursospeso 20%
- 3,8 / 5,0
- Facilidadepeso 20%
- 3,8 / 5,0
- WhatsApp API oficialpeso 15%
- 4,7 / 5,0
- Suporte / PT-BRpeso 15%
- 3,0 / 5,0
É o ponto mais fraco para a PME: cobrança em dólar, sem plano grátis, preço de capa só no anual (mensal mais caro) e margem sobre as taxas de mensagem da Meta, além de usuários extras pagos.
Forte no que se propõe, inbox de time, broadcast com templates, chatbot no-code e KnowBot (IA), mas é só WhatsApp: não traz e-mail/CRM nativos amplos nem outros canais no mesmo fluxo.
Interface limpa e construtor no-code; o foco único em WhatsApp encurta a curva, mas configurar templates e API ainda exige aprendizado.
É onde mais brilha: parceiro oficial da Meta (BSP) dedicado a WhatsApp, com API robusta, templates aprovados e números verificados, sem risco de banimento.
Suporte, base de conhecimento e interface sobretudo em inglês; forte na Ásia/Índia. O atendimento em português é limitado frente a SendPulse e Kommo.
A nota geral 3,4 é a média ponderada (pelos pesos ao lado) dos critérios acima, a mesma usada no comparativo, não uma impressão isolada.
Recursos principais
Caixa de entrada de time
Vários atendentes respondem o mesmo número de WhatsApp, com atribuição de conversas, etiquetas, respostas rápidas e roteamento, o coração do Wati.
Broadcast com templates aprovados
Disparos para listas de contatos usando templates aprovados pela Meta, dentro das regras da API oficial. É a forma legítima de fazer campanhas em escala sem arriscar o número, diferente da lista de transmissão comum, limitada e sujeita a bloqueio. Veja nosso guia de lista de transmissão no WhatsApp para entender a diferença.
Chatbot no-code e KnowBot (IA)
Construtor visual de fluxos sem código e o KnowBot, um agente de IA treinado com PDFs ou o site da empresa para responder dúvidas frequentes e qualificar contatos 24/7.
Preços do Wati em 2026
Valores no faturamento anual (preço por mês), em dólar, conforme a página oficial. A cobrança mês a mês é mais alta. As taxas da Meta por mensagem e a cobrança por mensagem do Wati são à parte. Não há plano grátis.
Growth
1 canal · 3 usuários (sem extras)
Caixa de entrada de time, chatbot no-code, broadcast com templates aprovados, contatos e APIs. “Cobrança extra por mensagens” (taxas da Meta).
Pro
popular5 usuários · +US$ 24/usuário
Tudo do Growth + agentes de IA (Astra/KnowBot), automação e roteamento avançados e integração com HubSpot.
Business
5 usuários · +US$ 59/usuário
Tudo do Pro + Salesforce, descontos por volume, recursos avançados de segurança e Google Ads → WhatsApp.
Preços verificados em 2 de junho de 2026 nas páginas oficiais. Valores podem mudar, confira sempre antes de assinar.
Custos escondidos / pontos de atenção
- Cobrança em dólar: o valor final em real depende do câmbio do dia.
- Os preços de capa são do plano anual (por mês). No mês a mês, o valor sobe (cerca de 25%).
- Taxas da Meta por mensagem/template são cobradas à parte (variam por país e tipo). Além delas, o Wati aplica uma cobrança por mensagem, confirme a margem no seu plano.
- Usuários extras custam US$ 24 (Pro) ou US$ 59 (Business) por usuário/mês; a integração com Shopify é um add-on pago.
- Não há plano grátis: para começar sem custo com WhatsApp oficial, a SendPulse leva vantagem.
Custo real para WhatsApp
No plano anual, o Growth sai por US$ 39/mês (~R$ 197, câmbio de jun/2026) com 3 usuários e 1 canal. A isso some as taxas da Meta por mensagem (templates de marketing/utilidade/autenticação, na casa de centavos por mensagem no Brasil) e a cobrança por mensagem do próprio Wati. Para uma operação pequena com alguns milhares de mensagens/mês, o custo total costuma ficar em torno de R$ 300–500/mês. Não há plano grátis, se o orçamento inicial é zero, comece pela SendPulse.
Wati vs ManyChat vs SendPulse vs Kommo
Em uma frase: Wati para operação 100% WhatsApp com time, ManyChat para marketing no Instagram, SendPulse para começar barato e tudo em um e Kommo para vendas/CRM.
| Aspecto | Wati | ManyChat | SendPulse | Kommo |
|---|---|---|---|---|
| Tipo de ferramenta | Especialista 100% WhatsApp | Chatbot/marketing multicanal | All-in-one (chatbot + e-mail + CRM) | CRM de vendas messaging-first |
| Canais | Só WhatsApp | WhatsApp, Instagram, Messenger… | WhatsApp, IG, Telegram + e-mail | WhatsApp, IG, Telegram + funil |
| Plano grátis | Não há | Sim, sem WhatsApp | Sim, com WhatsApp | Não (teste de 14 dias) |
| WhatsApp API | Oficial (BSP dedicado) | Oficial (a partir do Pro) | Oficial, sem taxa de canal | Cloud API oficial |
| Preço inicial | US$ 39/mês (anual) | US$ 29/mês (Pro) | Grátis / R$ 95/mês | US$ 15/usuário |
| PT-BR / suporte | Sobretudo inglês | Inglês | Português | PT + parceiros no BR |
| Melhor para | Operação 100% WhatsApp com time | Marketing no Instagram | Começar barato, tudo em um | Vendas e funil/CRM |
Veja o ranking completo em melhores chatbots para WhatsApp e as análises da SendPulse, do ManyChat e do Kommo.
Veredito
O Wati é especialista e faz bem o que promete: para um time que vive dentro do WhatsApp e precisa de inbox compartilhada, broadcast e chatbot pela API oficial, é uma das melhores opções do mercado. Leva a nota 3,4/5 no nosso método.
Sendo justos: para a PME brasileira típica, ele perde no que mais pesa, custo (dólar, sem plano grátis, margem sobre as taxas da Meta) e suporte em português. Por isso fica atrás da SendPulse (melhor custo e tudo-em-um) e do ManyChat (marketing no Instagram) no nosso comparativo. Se a sua operação é mesmo 100% WhatsApp e o inglês não é problema, o Wati merece o teste.
Quer testar o Wati?
Vale conhecer a caixa de entrada de time e montar um fluxo de chatbot para sentir a plataforma antes de assinar.
Conhecer o Wati →Link de parceiro. Podemos receber comissão sem custo extra para você; isso não influencia a nossa nota. Mais em como avaliamos.
Mais ferramentas e comparações
Antes de assinar, vale dominar o básico do WhatsApp com as nossas ferramentas grátis: gerador de link wa.me, QR Code do WhatsApp e gerador de mensagens automáticas. Para comparar plataformas, veja o ranking dos melhores chatbots para WhatsApp e as análises da SendPulse, ManyChat, Kommo e todas as avaliações de plataformas.
Perguntas frequentes
Quanto custa o Wati?
No faturamento anual (verificado em jun/2026), o Growth sai por US$ 39/mês (1 canal, 3 usuários), o Pro por US$ 79/mês (5 usuários, +US$ 24/usuário) e o Business por US$ 199/mês (5 usuários, +US$ 59/usuário). No plano mês a mês, os valores são mais altos. Além da mensalidade, há as taxas da Meta por mensagem (e uma cobrança por mensagem do próprio Wati). Não há plano grátis.
O Wati é oficial da Meta?
Sim. O Wati é provedor oficial (BSP / Meta Business Partner) dedicado ao WhatsApp. Você usa a WhatsApp Business API oficial, com número verificado e templates aprovados, o caminho legítimo, sem risco de banimento por uso indevido.
O Wati tem plano grátis?
Não. Há teste e, em algumas regiões, um plano avulso (pay-as-you-go), mas não um plano grátis contínuo. Se o seu orçamento inicial é zero e você quer WhatsApp oficial sem custo de canal, a SendPulse é o melhor ponto de partida.
O Wati funciona em português?
A plataforma funciona, mas o suporte, a base de conhecimento e a interface são sobretudo em inglês, o Wati é mais forte na Ásia e na Índia. Para atendimento e materiais em português, SendPulse e Kommo levam vantagem.
Wati ou ManyChat, SendPulse ou Kommo?
Wati é a melhor escolha para quem vive 100% no WhatsApp e precisa de caixa de entrada de time + broadcast + chatbot. O ManyChat ganha em marketing no Instagram; a SendPulse ganha em custo (plano grátis) e tudo-em-um (chatbot + e-mail + CRM); o Kommo ganha em CRM e funil de vendas. Veja o ranking completo em melhores chatbots para WhatsApp.
Fontes
- Wati, Preços (planos e usuários)
- Wati, Caixa de entrada de time / WhatsApp API
- Wati, Central de ajuda (FAQs)
- Wati, Vídeo oficial (Get Started, nova interface)
Planos, limites de usuários e modelo de cobrança conferidos em 2 de junho de 2026 na página oficial do Wati. Câmbio em real aproximado.