O que é o 360dialog
O 360dialog é um BSP (Business Solution Provider) com sede em Berlim, parceiro oficial da Meta (Meta Business Partner) para a WhatsApp Business API. O modelo de negócio é direto: você paga uma licença fixa por número e recebe acesso completo à Cloud API — mensagens, templates, webhooks, Flows, catálogo — pagando as tarifas da Meta pela tabela oficial, sem um centavo de margem. A empresa afirma atender mais de 100 mil negócios no mundo.
Isso o coloca numa prateleira diferente de tudo o que já avaliamos aqui. SendPulse, Wati e BotConversa vendem uma plataforma: painel, atendentes, fluxos. O 360dialog vende o encanamento. Quem compra precisa trazer a torneira — um software próprio ou uma ferramenta de parceiro. Essa escolha de produto explica cada nota desta análise.
Como avaliamos o 360dialog
Esta análise se apoia no que dá para verificar publicamente: a página oficial de preços (que capturamos nós mesmos em 23 de julho de 2026, com a moeda em dólar) e a documentação oficial — as páginas de pricing, pagamentos, saldo (Funds) e suporte, todas citadas no bloco de fontes. Não assinamos um plano pago: onde falamos de limites, cobrança e SLA, é com base nessa documentação, com as datas indicadas, não em teste de bancada. Conversões para reais usam US$ 1 ≈ R$ 5,20, arredondadas.
Independência: não temos parceria de afiliados com o 360dialog; o botão “Conhecer o 360dialog” é um link direto, sem comissão. A nota sai dos mesmos critérios e pesos que aplicamos a todas as plataformas (veja como avaliamos).
O detalhe que muda tudo: é API, não plataforma
Quem pesquisa “360dialog” esperando encontrar um concorrente do ManyChat descobre outra coisa. Os US$ 59 mensais do plano Regular compram infraestrutura:
- O que vem: acesso à Cloud API para 1 número, gerenciador de templates e webhooks no Hub, relatórios de custo (Insights), sandbox de teste e suporte 24/7 por chat.
- O que NÃO vem: caixa de entrada para atendentes, construtor de fluxos, disparos em massa com um clique, CRM, relatórios de atendimento. Nenhuma tela de operação.
- Quem completa o quebra-cabeça: seu time de desenvolvimento (integrando a API ao seu sistema) ou o Marketplace do próprio 360dialog, que por US$ 119/mês hospeda o número e o conecta a uma ferramenta de parceiro homologado.
Há um bônus técnico relevante para o Brasil: a documentação inclui a Payments API, exclusiva para pagamentos nativos dentro do WhatsApp no país — o mesmo movimento que cobrimos na notícia sobre o Pix no WhatsApp. Para quem constrói fluxo de pedido e cobrança via API, é um diferencial que poucas plataformas prontas expõem.
Para quem o 360dialog é
- Negócio com desenvolvedor que quer o WhatsApp dentro do próprio sistema (ERP, e-commerce, app) com custo previsível: licença fixa + tabela da Meta, sem cobrança por usuário ou contato.
- SaaS, agência ou integrador que gerencia números de vários clientes: o Partner Platform provisiona canais em massa (de €250/mês com canais a €49, caindo a €15 por canal no plano maior) com zero markup para revenda.
- Operação de disparo de alto volume que esbarra no teto padrão de 80 msgs/segundo: o upgrade High Throughput (US$ 299) libera até 1.000 msgs/s para números elegíveis — algo que quase nenhum BSP oferece de prateleira.
Para quem o 360dialog não é
- PME sem time técnico que precisa atender amanhã: sem inbox e sem fluxos, não há o que operar. Uma plataforma do nosso ranking de melhores chatbots para WhatsApp resolve no mesmo dia, em português e em reais.
- Quem não pode pagar em dólar no cartão: a cobrança é EUR/USD com 4% de taxa de processamento, mais IOF. Não existe Pix, boleto ou nota fiscal em reais.
- Quem só quer organizar respostas e mensagens automáticas no aplicativo gratuito: antes de pagar API, veja nosso guia de como configurar o WhatsApp Business — para muita loja e clínica pequena, ele ainda basta.
Prós e contras (honesto)
Prós
- Zero markup de verdade: as tarifas da Meta são repassadas na tabela oficial, e a licença é fixa por número, sem cobrança por usuário, contato ou conversa.
- BSP oficial da Meta com onboarding self-service (Embedded Signup) e sandbox grátis para testar a API antes de pagar.
- O número é seu: a migração para outro BSP ou para a Meta direta é livre e tem processo documentado passo a passo — raro no mercado.
- Superfície de API completa, incluindo Flows, catálogo, chamadas, Grupos e a Payments API de pagamentos nativos no Brasil.
- Suporte humano 24/7 por chat, e-mail e WhatsApp, com SLA de resposta definido por plano e escalonamento direto junto à Meta.
Contras
- Não há caixa de entrada, construtor de fluxos nem CRM: sem um dev ou uma ferramenta em cima, o 360dialog sozinho não responde nem uma mensagem.
- Entrada cara para a PME: US$ 59/mês (~R$ 307) só de acesso, antes da ferramenta, das tarifas da Meta, dos 4% do cartão e do IOF.
- Pagamento apenas em cartão internacional (EUR/USD): sem Pix, sem boleto, sem nota em reais — um atrito real para o caixa de empresa pequena.
- Docs, Hub e site em inglês; o suporte em português é 'melhor esforço', sem garantia de atendente PT-BR na hora.
- Saldo pré-pago por canal: esquecer o auto-renewal desligado e zerar o Funds significa campanha parada até o próximo top-up.
Nota por critério (na ótica da PME)
Avaliamos pensando no leitor do zapfunil: uma pequena ou média empresa brasileira cujo canal de vendas é o WhatsApp, quase sempre sem desenvolvedor dedicado. Por isso o custo pesa 30% e a falta de ferramenta pronta derruba recursos e facilidade — enquanto a nota de API oficial reconhece que, no que se propõe a fazer, o 360dialog está entre os melhores do mundo.
Nota por critério
- Custo realpeso 30%
- 2,2 / 5,0
- Recursospeso 20%
- 2,8 / 5,0
- Facilidadepeso 20%
- 2,5 / 5,0
- WhatsApp API oficialpeso 15%
- 4,8 / 5,0
- Suporte / PT-BRpeso 15%
- 3,2 / 5,0
US$ 59/mês por número (~R$ 307 a R$ 5,20) compram só o acesso à API, mais 4% de taxa de processamento no cartão e as tarifas da Meta pré-pagas em dólar ou euro. O zero markup é real, mas a ferramenta de atendimento é sempre um custo à parte: ou o Marketplace (US$ 119), ou um software próprio.
A superfície de API é profunda: Cloud API completa, Flows, catálogo, chamadas de voz, Grupos, Marketing Messages API e até a Payments API para pagamentos nativos no Brasil. Só que nada disso vem com tela pronta: não há caixa de entrada, construtor de fluxos nem CRM. Sozinho, o 360dialog não atende ninguém.
O cadastro é self-service com Embedded Signup (sem os 8 passos manuais no painel da Meta) e há sandbox para testar de graça. Daí em diante, tudo é requisição REST e webhook: sem um dev ou uma ferramenta em cima, a PME trava no primeiro dia. Hub, documentação e site só em inglês.
É o produto inteiro, e aqui o 360dialog joga em casa: BSP oficial da Meta, tarifas repassadas sem margem, 80 msgs/segundo de série com upgrade até 1.000, verificação acelerada da empresa (PLBV, ~48h) e o número é seu, com migração livre para outro provedor a qualquer momento.
Atendimento 24/7 por chat, e-mail e WhatsApp, com resposta em menos de 4h no Regular e 30min no Premium. Português brasileiro está na lista de idiomas em regime de melhor esforço, mas docs e Hub são em inglês e a cobrança é só em cartão internacional (EUR/USD), sem Pix nem boleto.
A nota geral 2,9 é a média ponderada (pelos pesos ao lado) dos critérios acima, a mesma usada no comparativo, não uma impressão isolada.
Recursos principais
Cloud API completa com onboarding embutido
A conexão do número usa o Embedded Signup da própria Meta: você loga com a conta do Facebook da empresa e o registro sai em minutos, sem os 8 passos manuais de token e webhook que descrevemos na análise do JivoChat. Há suporte a coexistência (manter o app WhatsApp Business e a API no mesmo número) e um sandbox para testar chamadas antes de ativar um número real.
Hub: templates, saldo e relatórios
O 360dialog Hub é o painel administrativo: criação e aprovação de templates, chaves de API, webhooks, perfil comercial e o Funds — o saldo pré-pago por canal de onde saem as tarifas da Meta em tempo real. Ative o auto-renewal: com saldo zerado, o envio para na hora, e recuperar dinheiro parado exige um pedido de reembolso que leva até 7 dias úteis.
Do disparo pesado ao pagamento no chat
A API expõe o catálogo completo da Meta: Flows (formulários nativos, que analisamos em WhatsApp Flows no Brasil), chamadas de voz via Calling API, Grupos, carrosséis e a Marketing Messages API — que vale dinheiro usar direito: mandar marketing pelo endpoint clássico custa 7% a mais sobre a tarifa. Para campanhas em massa, o caminho técnico está no nosso guia de disparo em massa no WhatsApp.
Preços do 360dialog em 2026
Precos por numero/mes em dolar (a pagina tambem exibe em euro: 49/99/249). Sobre toda licenca no cartao incide taxa de processamento de 4%. As tarifas por mensagem seguem a tabela oficial da Meta, pre-pagas via saldo (Funds), sem margem do 360dialog.
Regular
popularAPI pura, sem ferramenta
Acesso completo à WhatsApp Business API (Cloud API) para 1 número: mensagens, templates, Flows, catálogo e webhooks. Suporte 24/7 por chat com primeira resposta em até 4h e escalonamento junto à Meta. As tarifas por mensagem são pagas à parte, pela tabela da Meta, sem margem.
Premium
SLA de 30 minutos
Tudo do Regular com primeira resposta em até 30 minutos e PLBV: o 360dialog pré-verifica sua empresa junto à Meta em cerca de 48h, sem esperar a fila da verificação clássica.
High Throughput
Até 1.000 msgs/segundo
Upgrade de vazão para operações de disparo pesado: envio e recebimento em até 1.000 mensagens por segundo, contra as 80 msgs/s do padrão da Meta. Faz sentido para plataformas e grandes remetentes, não para a PME.
Marketplace
API + ferramenta de parceiro
O caminho para quem não tem dev: o 360dialog hospeda o número e indica uma ferramenta de atendimento de um parceiro homologado, com pacote de mensagens incluso. Você mantém a posse do número e pode trocar de ferramenta sem trocar de provedor.
Preços verificados em 23 de julho de 2026 nas páginas oficiais. Valores podem mudar, confira sempre antes de assinar.
Custos escondidos / pontos de atenção
- Taxa de processamento de 4% em toda fatura de licença paga no cartão (Visa, Mastercard ou Amex — é o único meio de pagamento; não há Pix, boleto ou fatura em reais).
- As tarifas da Meta são pré-pagas por canal, em USD ou EUR: o saldo (Funds) precisa ficar positivo, e se zerar o envio para na hora. O reembolso do saldo existe, mas leva até 7 dias úteis.
- Enviar mensagem de marketing pelo endpoint clássico /messages, em vez da Marketing Messages API, custa 7% a mais sobre a tarifa da Meta — um detalhe de integração que vira dinheiro.
- A assinatura conta a partir da ativação do número e renova todo dia 1º até ser cancelada manualmente no Hub.
- Sendo cobrança internacional em cartão, some o IOF da sua bandeira e o spread do câmbio à conta final.
Quanto o 360dialog custa de verdade (cenário)
Pegue uma loja de cosméticos com 1.000 conversas/mês: 700 iniciadas pelas clientes (categoria de serviço, que a Meta não cobra) e 300 templates de marketing a US$ 0,0625 ≈ US$ 18,75 (~R$ 98) pagos à Meta. Com dólar a R$ 5,20, a fatura mensal fica assim:
- 360dialog Regular + software próprio: US$ 59 + 4% ≈ US$ 61,36 (~R$ 319) + ~R$ 98 de Meta ≈ R$ 417/mês — assumindo que o dev e o sistema já existem e custam zero, o que raramente é verdade.
- 360dialog Marketplace: US$ 119 + 4% ≈ US$ 123,76 (~R$ 644) + ~R$ 98 ≈ R$ 742/mês, já com uma ferramenta de parceiro inclusa.
- SendPulse: R$ 95 + ~R$ 98 ≈ R$ 193/mês, com inbox, fluxos e campanhas prontos, pagando em reais.
Para esse porte, a conta não fecha: a PME paga o dobro para receber menos tela. O jogo vira com volume e margem. Como o 360dialog não adiciona nada sobre a tarifa da Meta, se uma alternativa embute 10% de margem no marketing, o ponto de equilíbrio fica em torno de 9.400 mensagens de marketing/mês (US$ 59 ÷ 10% de US$ 0,0625): acima disso, a licença fixa se paga sozinha — e segue barateando a cada mil mensagens. Simule seus volumes na nossa calculadora de custo da WhatsApp API.
Qual caminho escolher (árvore de decisão)
- Não tem dev e quer atender já → plataforma pronta: comece pelo ranking de melhores chatbots (a SendPulse tem plano grátis com WhatsApp).
- Tem dev e o WhatsApp vive dentro do seu sistema → 360dialog Regular (US$ 59): custo fixo, zero markup e API completa.
- Não tem dev, mas quer a posse do número e liberdade de trocar de ferramenta → 360dialog Marketplace (US$ 119), aceitando pagar mais pela flexibilidade.
- Dispara volume alto de campanhas → compare a rota API do nosso ranking de melhores disparadores de WhatsApp; se o teto de 80 msgs/s aperta, o High Throughput do 360dialog é dos poucos upgrades de vazão à venda de prateleira.
360dialog vs SendPulse vs Wati vs Blip
Resumindo cada um numa linha: 360dialog para quem constrói; SendPulse para quem quer tudo pronto pagando pouco; Wati para time de vendas 100% WhatsApp; Blip para a grande operação brasileira.
| Aspecto | 360dialog | SendPulse | Wati | Blip |
|---|---|---|---|---|
| Perfil | BSP: acesso puro à API oficial | Plataforma pronta, tudo-em-um | Plataforma 100% WhatsApp (BSP) | Enterprise brasileira (BSP) |
| Caixa de entrada / fluxos | Não tem (traga sua ferramenta) | Inbox + construtor visual inclusos | Inbox + fluxos inclusos | Studio completo com IA |
| Margem sobre tarifa Meta | Zero (tabela oficial) | Sem taxa de canal; tarifas Meta | Cobrança por mensagem além da Meta | Negociada por contrato |
| Entrada mensal (1 número) | US$ 59 (~R$ 307) + ferramenta | Grátis / R$ 95 | US$ 39 (anual) | Sob consulta (enterprise) |
| Precisa de desenvolvedor? | Sim (ou Marketplace US$ 119) | Não | Não | Para extrair o máximo, sim |
| Pagamento em reais / Pix | Não (cartão EUR/USD + 4%) | Sim | Não (USD) | Sim (contrato BR) |
| Melhor para | Dev, SaaS e agência com volume | PME começando do zero | Time de vendas só no WhatsApp | Grande operação omnichannel |
Alternativas ao 360dialog
Se o que pesou foi a falta de ferramenta pronta, o pagamento em dólar ou a dependência de desenvolvedor, estes são os caminhos que fizeram mais sentido nas nossas análises:
- SendPulse, plataforma completa (chatbot + e-mail + CRM) com plano grátis, API oficial com cadastro embutido e cobrança em reais. Nossa recomendação nº 1 para quem está começando.
- Wati, BSP com plataforma inclusa: inbox compartilhada, fluxos e broadcast num painel só, a partir de US$ 39/mês — o meio-termo entre API pura e tudo-em-um.
- Blip, o BSP enterprise brasileiro: contrato e suporte no Brasil, Studio de fluxos com IA e escala para operações grandes — em outro patamar de preço.
Quer a API oficial sem escrever uma linha de código?
A SendPulse conecta seu numero a API oficial da Meta com cadastro embutido, construtor visual de fluxos, inbox de atendimento e cobranca em reais, com plano gratis para comecar.
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Divulgação: alguns conteúdos do zapfunil incluem links de parceiros, pelos quais podemos receber comissão sem custo extra para você. Isso não influencia nossas avaliações.
Veredito
O 360dialog é um excelente produto para o público certo — e é honesto sobre qual é ele. Como fornecedor de infraestrutura, entrega o que promete: API oficial direta, licença fixa, zero margem nas tarifas, vazão de sobra e liberdade real de migração. Dev, SaaS e agência têm aqui um dos melhores custos por mensagem do mercado em volume alto. Na nossa ótica de PME, fecha em 2,9/5 — a nota mais baixa que já demos, e ainda assim justa: os critérios medem o valor para quem precisa de uma plataforma pronta, e esse produto simplesmente não é isso.
Se a sua empresa não tem time técnico, não comece por aqui: uma plataforma como a SendPulse resolve por um quinto do custo, em português e em reais. Se tem — e o WhatsApp é peça do seu produto, não só canal de atendimento — o 360dialog merece estar no topo da sua lista de BSPs.
Perguntas frequentes
O que é o 360dialog?
É um BSP (Business Solution Provider) alemão, parceiro oficial da Meta, que vende acesso direto à WhatsApp Business API. Você paga uma licença fixa por número (a partir de US$ 59/mês) e as tarifas da Meta sem nenhuma margem. A diferença para plataformas como SendPulse ou Wati é que o 360dialog não entrega tela de atendimento: é infraestrutura para conectar o seu próprio software.
Quanto custa o 360dialog em 2026?
Os planos de API custam US$ 59 (Regular), US$ 119 (Premium, com SLA de 30min e pré-verificação PLBV) e US$ 299 (High Throughput, até 1.000 msgs/s) por número/mês, sempre somando as tarifas da Meta por mensagem. O Marketplace, que já inclui uma ferramenta de parceiro, sai por US$ 119. No cartão ainda incidem 4% de taxa de processamento. Valores conferidos em 23 de julho de 2026 na página oficial.
O 360dialog tem caixa de entrada ou chatbot?
Não. O produto é a API pura: mensagens, templates, webhooks e o Hub para gerenciar números e saldo. Atendimento humano, fluxos e CRM ficam por conta do software que você conectar — desenvolvido por você ou contratado à parte. Quem quer tudo pronto num painel só deve olhar plataformas completas, como as do nosso ranking de chatbots.
Dá para pagar o 360dialog em reais ou com Pix?
Não. A cobrança é em euro ou dólar, exclusivamente em cartão de crédito ou débito internacional (Visa, Mastercard, Amex), com taxa de processamento de 4% sobre a licença. Não há Pix, boleto nem fatura em reais, e o IOF da transação internacional corre por sua conta.
O 360dialog é seguro? Meu número pode ser bloqueado?
A conexão é o caminho mais oficial que existe: BSP homologado pela Meta usando a Cloud API. O risco de bloqueio não vem do provedor, e sim do uso — disparo sem opt-in e alta taxa de denúncias derrubam número em qualquer plataforma. Um ponto a favor: o número registrado é seu, e a migração para outro BSP é livre.
360dialog ou SendPulse para uma PME?
Se a sua empresa não tem desenvolvedor, a resposta curta é SendPulse: R$ 95/mês (ou grátis para começar) já com inbox, construtor de fluxos e cadastro embutido na Meta, pagando em reais. O 360dialog vence quando existe um time técnico que quer controle total da API com custo fixo por número e zero margem sobre as tarifas — o perfil de SaaS, agência e integrador.
Fontes
- 360dialog, página oficial de preços
- 360dialog Docs: Pricing (licenças em EUR/USD e tarifas da Meta)
- 360dialog Docs: Payments (cartão como meio de pagamento e taxa de 4%)
- 360dialog Docs: Funds (saldo pré-pago por canal e auto-renewal)
- 360dialog Docs: Get support (canais 24/7, SLAs e idiomas)
Planos, taxas, meios de pagamento e SLAs conferidos em 23 de julho de 2026 na página oficial de preços e na documentação do 360dialog. Preços e câmbio mudam, confirme sempre antes de assinar.