O que é a Octadesk
A Octadesk é uma plataforma brasileira de atendimento e vendas por conversa, fundada em São Paulo e hoje parte do grupo LWSA (a antiga Locaweb). O pacote junta inbox omnicanal (WhatsApp com API oficial, Instagram, Facebook, chat do site e e-mail), chatbot, disparo em massa, pesquisa de satisfação, um módulo de helpdesk com tickets e a família de IA Woz: agente que resolve conversas sozinho, copiloto que sugere respostas a partir da base de conhecimento e transcrição de áudio. O site fala em mais de 2.500 empresas atendendo pela plataforma, com logos como KaBuM, QuintoAndar, FGV e OXXO na vitrine.
Só que a Octadesk de 2026 não é a mesma que aparecia nas comparações de dois anos atrás ao lado de ChatGuru e JivoChat. A tabela de preços foi reescrita, e entender essa mudança é o ponto central desta análise.
Como avaliamos a Octadesk
Esta análise se apoia no que dá para verificar de forma pública: a página oficial de preços (que capturamos nós mesmos em 16 de julho de 2026), a página do canal WhatsApp e o FAQ oficial sobre o modelo de cobrança, tudo citado no bloco de fontes. Não assinamos um plano, até porque não existe contratação self-service: quando falamos de limites e cobrança, é com base na documentação oficial, com as datas indicadas, não em teste de bancada.
Independência: não temos parceria de afiliados com a Octadesk, o botão “Conhecer a Octadesk” é um link direto, sem comissão. A nota sai dos mesmos critérios e pesos que aplicamos a todas as plataformas (veja como avaliamos).
O modelo DAU: pagar por conversa, não por atendente
DAU significa Daily Active User: um contato que teve conversa ativa com a empresa numa janela de 24 horas. É a unidade que consome a franquia do plano, e as regras, tiradas do FAQ oficial, são mais generosas do que o nome sugere:
- O DAU só existe quando o cliente participa. Disparou um template e ninguém respondeu? Você paga só a tarifa da Meta pelo envio, a franquia fica intacta.
- A janela é de 24 horas corridas a partir da primeira interação, sem resetar à meia-noite. 25 templates e uma resposta dentro da mesma janela: 1 DAU.
- Todos os canais seguem a mesma regra (WhatsApp, Instagram, chat do site), e conversas vindas de anúncio click-to-WhatsApp ganham janela estendida de 72 horas.
- O modelo é pré-pago: acabou a franquia, compram-se pacotes de 500 DAUs, avulsos ou recorrentes. Não há pós-pago.
Para quem vive de campanhas, a regra do template sem resposta é um alívio real: em plataformas que cobram por mensagem enviada, o disparo em massa consome franquia mesmo falando com o vazio. Para estimar o outro pedaço da fatura, as tarifas da Meta por categoria, use a nossa calculadora de custo da WhatsApp API.
Preços da Octadesk em 2026
Precos publicados na pagina oficial. A franquia de DAUs acompanha a mensalidade; usuarios sao ilimitados em todos os planos e a IA Woz vem inclusa. Onboarding com a Consultoria Octadesk e obrigatorio em todos os planos (valor unico, sob consulta).
One
3.000 conversas (DAUs)
Para operações estruturando o atendimento com IA: todos os canais centralizados, 1 número de API oficial do WhatsApp, usuários ilimitados, disparo em massa, pesquisas de satisfação, relatórios em tempo real e os agentes de IA Woz inclusos. Sem perfis de acesso customizados.
Flow
popular5.500 conversas (DAUs) · o 'mais popular'
Tudo do One, com franquia maior e perfis de acesso customizados. Na régua por conversa, sai um pouco mais barato: R$ 0,80 por DAU contra R$ 0,83 do One, se a franquia for usada inteira.
Nexus
9.000 conversas (DAUs)
Para operações grandes que pedem escala e visão executiva: franquia de 9.000 DAUs, consultoria especializada e o restante do pacote. O preço volta a ser conversa com o comercial.
Módulo Helpdesk
À parte, em qualquer plano
Central de tickets com SLA configurável, histórico e automações. Cobrado por usuário (R$ 130 no One, R$ 120 no Flow, R$ 100 no Nexus) e só existe junto com um plano de conversas.
Preços verificados em 16 de julho de 2026 nas páginas oficiais. Valores podem mudar, confira sempre antes de assinar.
Custos escondidos / pontos de atenção
- Todos os planos exigem a contratação da Consultoria Octadesk no onboarding: valor único, sob consulta, somado à primeira fatura.
- As tarifas da Meta por template (marketing e utilidade) são cobradas à parte, individualmente, mesmo quando a mensagem não consome DAU.
- O Helpdesk não vem incluso: é módulo por usuário (R$ 100 a 130/mês cada) dentro do plano de conversas.
- O modelo é pré-pago: acabou a franquia, é preciso comprar pacotes adicionais de 500 DAUs (avulsos ou recorrentes) para continuar atendendo.
- Páginas antigas do próprio site ainda citam os planos River e Sea e um teste grátis; a tabela vigente é One, Flow e Nexus, sem preço self-service.
Quanto a Octadesk custa de verdade (cenário)
Imagine uma loja de móveis planejados com 3 atendentes que fecha o mês com 800 conversas ativas no WhatsApp: 650 iniciadas pelos clientes (categoria de serviço, que a Meta não cobra) e 150 campanhas de marketing respondidas, a ~R$ 0,38 por template ≈ R$ 57 pagos à Meta. A fatura mensal ficaria assim:
- Octadesk One: R$ 2.499 (a franquia de 3.000 DAUs sobra em 73%) + ~R$ 57 de Meta ≈ R$ 2.556/mês, ou R$ 3,20 por conversa, sem contar o onboarding pago do primeiro mês.
- JivoChat Básico + módulo WhatsApp: 3 × R$ 63 + R$ 175 + ~R$ 57 ≈ R$ 421/mês, no plano anual.
- SendPulse: R$ 95 + ~R$ 57 ≈ R$ 152/mês, ou R$ 0,19 por conversa, com fluxos e campanhas inclusos.
Nesse porte, a Octadesk custa 16 vezes a opção mais barata. A franquia mínima de 3.000 conversas é a chave: quem usa um quarto dela paga como se usasse tudo.
O ponto de virada: quando o DAU passa a compensar
O modelo inverte a lógica das plataformas por usuário, então o ponto de equilíbrio depende de quantos atendentes você tem e de quantas conversas faz. Três marcos ajudam a se localizar:
- Contra o JivoChat (R$ 63/operador + R$ 175 do módulo, no anual): a mensalidade do One só empata com um time de ~37 atendentes. Abaixo disso, pagar por operador é mais barato.
- Contra a ChatGuru (preço sob consulta; relatos de terceiros citam ~R$ 690/mês para 1 usuário e 1 número): mesmo uma operação com 10 usuários tende a fechar proposta abaixo dos R$ 2.499, confirme na cotação.
- Contra plataformas por conversa: os R$ 0,80 a 0,83 por DAU da Octadesk fazem sentido para quem realmente consome a franquia. Com 3.000 conversas ativas/mês e um time grande, IA inclusa e usuários ilimitados começam a valer mais que a diferença de mensalidade.
A leitura honesta: abaixo de ~15 atendentes ou ~2.000 conversas/mês, a Octadesk raramente vence a conta. Acima disso, ela entra na disputa com Blip e Zenvia, com a vantagem de ter preço publicado, e a desvantagem de cobrar onboarding de todo mundo.
Recursos principais
Woz: a IA inclusa é o argumento central
Enquanto concorrentes vendem IA como módulo (o JivoChat cobra até R$ 343/mês pelo Agente IA), a Octadesk embute a família Woz em todos os planos: Woz Agente atende e resolve dúvidas sozinho 24/7, Woz Copiloto responde com base na sua base de conhecimento, e a transcrição converte áudios em texto. No caso publicado pela própria LWSA, a Locaweb reduziu 50% dos contatos da operação nos primeiros dias com o Woz. É marketing da casa, mas dá a medida da aposta.
Inbox omnicanal com disparo em massa
Todos os canais caem no mesmo painel, com chatbot, pesquisa de satisfação e relatórios em tempo real. O disparo em massa no WhatsApp é nativo e, combinado à regra do DAU, tem custo previsível: campanha ignorada não consome franquia. Quem dispara volume alto deve comparar com as opções do nosso ranking de disparadores de WhatsApp.
Helpdesk integrado (mas cobrado à parte)
A central de tickets com SLA configurável, histórico e automações roda no mesmo ecossistema, um diferencial real sobre plataformas que só fazem conversa. O porém: é módulo por usuário (R$ 100 a 130/mês cada), e não existe sem um plano de conversas ativo.
Para quem a Octadesk é
- Operações com 15+ atendentes e milhares de conversas mensais: usuários ilimitados e IA inclusa diluem a mensalidade num porte em que concorrentes por usuário cobrariam tanto quanto ou mais.
- Times que fazem campanha pesada no WhatsApp: a regra do DAU (template sem resposta não consome franquia) torna o custo de disparo mais previsível que em modelos por mensagem.
- Empresas que querem IA de atendimento sem projeto de TI: o Woz vem pronto no plano, com copiloto e agente autônomo, sem contratação separada.
Para quem a Octadesk não é
- PME pequena começando no WhatsApp: R$ 2.499/mês + onboarding pago não competem com o plano grátis da SendPulse nem com as opções do nosso ranking de melhores chatbots para WhatsApp.
- Equipes de 3 a 10 atendentes: plataformas por usuário como ChatGuru, JivoChat ou as do nosso comparativo de plataformas de atendimento fecham a mesma conta por uma fração do preço.
- Quem precisa testar antes de assinar: sem plano grátis e sem self-service, a avaliação depende de demo agendada com o comercial.
Prós e contras (honesto)
Prós
- Usuários ilimitados em todos os planos: a fatura não cresce quando você contrata mais atendentes, só quando o volume de conversas cresce.
- IA Woz inclusa sem custo extra desde o plano de entrada: agente que resolve conversas sozinho, copiloto com base de conhecimento e transcrição de áudio.
- DAU só é consumido quando o cliente responde ou inicia a conversa; template ignorado paga apenas a tarifa da Meta.
- Meta Business Partner com 1 número de API oficial do WhatsApp incluso, API pública sem limite de chamadas e disparo em massa nativo.
- Operação brasileira do grupo LWSA (Locaweb), com suporte em português e SLA de 15 minutos prometido em todos os planos.
Contras
- Entrada a R$ 2.499/mês: mais de 26 vezes a SendPulse e acima até do custo de um time de 10 atendentes no JivoChat ou na ChatGuru.
- Onboarding pago obrigatório (valor único, sob consulta) em todos os planos: o custo real do primeiro mês é maior que a mensalidade.
- Sem plano grátis e sem contratação self-service: tudo passa por 'falar com especialista', o que dificulta comparar antes de decidir.
- Modelo pré-pago: se a franquia de DAUs acabar num pico de demanda, é comprar recarga para não parar o atendimento.
- Franquia mínima de 3.000 conversas: quem faz 600 conversas por mês paga os mesmos R$ 2.499, e o custo por conversa real explode.
Nota por critério (na ótica da PME)
Avaliamos pensando no leitor do zapfunil: uma pequena ou média empresa brasileira cujo canal de vendas é o WhatsApp. Por isso o custo pesa 30% e é onde a nova tabela mais pune a nota; recursos e suporte puxam para cima, porque o produto em si é dos mais completos que já analisamos.
Nota por critério
- Custo realpeso 30%
- 1,5 / 5,0
- Recursospeso 20%
- 4,3 / 5,0
- Facilidadepeso 20%
- 3,0 / 5,0
- WhatsApp API oficialpeso 15%
- 4,3 / 5,0
- Suporte / PT-BRpeso 15%
- 4,5 / 5,0
A porta de entrada publicada e o plano One: R$ 2.499/mes com 3.000 conversas (DAUs), mais uma consultoria de onboarding obrigatoria (valor unico, sob consulta). Sao ~26 vezes a mensalidade da SendPulse (R$ 95). O preco publico e um ponto a favor sobre o 'sob consulta' da ChatGuru, mas o valor tira a Octadesk da mesa da PME pequena.
Catalogo forte: inbox omnicanal, chatbot, disparo em massa, pesquisas de satisfacao, relatorios em tempo real, API publica sem limite de chamadas e os agentes de IA Woz (atendimento autonomo, copiloto e transcricao de audio) inclusos em todos os planos. O helpdesk de tickets, porem, e modulo a parte, cobrado por usuario (R$ 100 a 130/mes cada).
Painel, materiais e central de ajuda em portugues, e a franquia por DAU dispensa contar atendentes. Mas nao ha self-service: os tres planos passam por 'falar com especialista', o onboarding pago e obrigatorio e o proprio conceito de DAU exige aprender uma unidade de cobranca nova antes de assinar.
Meta Business Partner com 1 numero de API oficial do WhatsApp incluso em qualquer plano. O detalhe elegante do modelo: template disparado sem resposta do cliente nao consome DAU, voce paga so a tarifa da Meta. A janela de 24h conta a partir da interacao, sem resetar a meia-noite.
Empresa brasileira do grupo LWSA (Locaweb), com suporte em portugues e SLA de 15 minutos prometido em todos os planos, alem de help center e comunidade ativos. Entre as plataformas que analisamos, e um dos compromissos de atendimento mais agressivos.
A nota geral 3,2 é a média ponderada (pelos pesos ao lado) dos critérios acima, a mesma usada no comparativo, não uma impressão isolada.
Octadesk vs SendPulse vs ChatGuru vs Blip
Resumindo cada uma numa linha: Octadesk para operação grande com IA e time ilimitado; SendPulse para começar de graça e automatizar; ChatGuru para equipe média 100% WhatsApp em português; Blip para o enterprise que negocia contrato.
| Aspecto | Octadesk | SendPulse | ChatGuru | Blip |
|---|---|---|---|---|
| Perfil | Atendimento com IA para operações médias e grandes | PME, tudo-em-um | Atendimento multiusuário BR | Enterprise brasileira |
| Preço de entrada | R$ 2.499/mês (público) | Grátis / R$ 95/mês | Sob consulta (relatos ~R$ 690/mês) | Sob consulta |
| Modelo de cobrança | Por conversa (DAU), pré-pago | Mensalidade por contatos | Por usuários e números | Contrato enterprise |
| Usuários/atendentes | Ilimitados em todos os planos | Ilimitados no pago | 2 a 10 inclusos, por plano | Conforme contrato |
| IA inclusa no plano de entrada | Sim (Woz: agente, copiloto, transcrição) | Parcial (bots de fluxo; GPT à parte) | Não (IA nos planos maiores) | Sim, mas em contrato enterprise |
| Melhor para | Time grande, alto volume de conversas | Começar de graça e automatizar | Equipe média 100% WhatsApp | Grandes marcas e bancos |
Alternativas à Octadesk
Se o que pesou foi o preço de entrada, a falta de self-service ou a franquia mínima de 3.000 conversas, estes são os caminhos que fizeram mais sentido nas nossas análises:
- SendPulse, tudo-em-um (chatbot + e-mail + CRM) com plano grátis que inclui WhatsApp API oficial, construtor visual de fluxos e cadastro embutido na Meta. Nossa recomendação nº 1 para quem está começando.
- ChatGuru, atendimento multiusuário brasileiro com rodízio, funil e NPS. Preço sob consulta, mas em outra faixa: relatos citam entrada na casa dos R$ 690/mês.
- Wati para operação 100% WhatsApp com inbox de time, ou Blip se a sua empresa já opera em escala enterprise e vai negociar contrato de qualquer jeito.
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A SendPulse junta chatbot com construtor visual, e-mail e CRM, tem plano grátis com WhatsApp API oficial e cadastro direto no painel, sem onboarding obrigatório nem franquia mínima.
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Veredito
Produto e preço contam histórias diferentes na Octadesk de 2026. O produto é dos mais completos do mercado brasileiro: omnicanal, IA de atendimento embutida, helpdesk no mesmo ecossistema, API sem limite de chamadas e um modelo de cobrança que, tecnicamente, é o mais justo que já vimos, pagar só pela conversa que aconteceu. Na nossa ótica, fecha em 3,2/5.
O preço, porém, define o público. Com entrada a R$ 2.499/mês, franquia mínima de 3.000 conversas e onboarding pago obrigatório, a Octadesk saiu da prateleira da PME pequena e média, o público que um dia a comparou com ChatGuru e JivoChat. Se esse é o seu caso, comece pela SendPulse ou pelo nosso ranking de plataformas de atendimento. Se você opera com dezenas de atendentes e milhares de conversas, agende a demo: nesse porte, a conta da Octadesk finalmente fecha.
Perguntas frequentes
O que é a Octadesk?
A Octadesk é uma plataforma brasileira de atendimento e vendas por conversa, hoje parte do grupo LWSA (Locaweb). Centraliza WhatsApp com API oficial, Instagram, chat do site e outros canais num inbox só, com chatbot, disparo em massa, helpdesk e os agentes de IA Woz. Mais de 2.500 empresas usam a plataforma, de PMEs a marcas como KaBuM e QuintoAndar.
Quanto custa a Octadesk em 2026?
A tabela vigente tem três planos: One (R$ 2.499/mês, 3.000 conversas), Flow (R$ 4.399/mês, 5.500 conversas) e Nexus (sob consulta, 9.000 conversas). Todos incluem usuários ilimitados e a IA Woz, e todos exigem uma consultoria de onboarding paga à parte. O módulo Helpdesk custa de R$ 100 a 130 por usuário/mês. Valores conferidos em 16 de julho de 2026 na página oficial de preços.
O que é um DAU na cobrança da Octadesk?
DAU (Daily Active User) é a unidade de consumo do plano: um contato que teve conversa ativa com a empresa numa janela de 24 horas, contada a partir da primeira interação (não reseta à meia-noite). O DAU só é consumido quando o cliente responde ou inicia a conversa. Um template disparado sem resposta paga apenas a tarifa da Meta. Conversas vindas de anúncio click-to-WhatsApp têm janela estendida de 72 horas.
A Octadesk tem plano grátis?
Não. A página de preços vigente não oferece plano grátis nem teste self-service: os três planos passam por conversa com especialista, e o onboarding pago é obrigatório. Quem quer começar no WhatsApp API oficial sem pagar mensalidade encontra isso no plano grátis da SendPulse.
A Octadesk usa a API oficial do WhatsApp?
Sim. A Octadesk é Meta Business Partner e todos os planos incluem 1 número de API oficial do WhatsApp, com disparo em massa, botões e os demais recursos do canal. As tarifas da Meta por template são cobradas individualmente, à parte da franquia de DAUs.
Octadesk ou SendPulse?
Depende do tamanho da operação. Para uma PME com poucos atendentes e algumas centenas de conversas por mês, a Octadesk não faz sentido financeiro: a SendPulse entrega WhatsApp API oficial, fluxos e campanhas a partir do grátis. A conta muda num time com dezenas de atendentes e milhares de conversas mensais, em que os usuários ilimitados e a IA inclusa da Octadesk passam a diluir os R$ 2.499.
Fontes
- Octadesk, página oficial de preços (planos One, Flow e Nexus)
- Octadesk, página oficial do canal WhatsApp
- Octadesk, site institucional (grupo LWSA)
Planos, franquias de DAU, regras de cobrança e módulos conferidos em 16 de julho de 2026 na página oficial de preços e no FAQ da Octadesk. Preços mudam, confirme sempre antes de assinar.