O que é a ChatGuru
A ChatGuru é uma plataforma brasileira (no mercado desde 2019) de automação e atendimento no WhatsApp. A empresa declara mais de 6 mil clientes e organiza o produto em módulos: chatbot, atendimento (inbox multiusuário, estilo PABX, com rodízio entre atendentes e departamentos), funil, NPS e um módulo de API para integrações.
O foco é o mercado brasileiro: interface, suporte, onboarding e rede de parceiros em português. Diferente de plataformas multicanal, a ChatGuru vive dentro do WhatsApp, não cobre Instagram, e-mail ou outros canais no mesmo painel.
Como avaliamos a ChatGuru
Analisamos a página oficial de planos, a documentação de recursos e os materiais públicos da empresa, com última conferência em 9 de junho de 2026. Como a contratação passa por demonstração comercial (não há teste self-serve nem preço público), os pontos que dependem de proposta, valores e condições, estão sinalizados como estimativas de terceiros. O método completo está em como avaliamos.
Por dentro da ChatGuru
Abaixo, a página oficial de planos (capturada por nós): Essencial, Performance e Profissional, todos sem preço público.
Para quem a ChatGuru é
- Operações de atendimento em português que querem suporte e onboarding nacionais.
- Times com vários atendentes no mesmo número, com rodízio, departamentos e tags.
- Quem usa funil e NPS dentro do próprio atendimento, sem CRM externo.
- Quem quer IA aplicada ao atendimento (resumo de conversas e transcrição de áudio, nos planos maiores).
Para quem a ChatGuru não é
- Quem precisa comparar preços antes de falar com vendas: nenhum plano tem valor público, a SendPulse e o Wati publicam os seus.
- Quem quer começar de graça: não há plano grátis nem teste self-serve.
- Quem precisa de multicanal (Instagram, e-mail, Telegram), aí o ManyChat e a SendPulse cobrem mais.
- Times de vendas que precisam de CRM e pipeline robustos, o Kommo é mais completo.
Prós e contras (honesto)
Prós
- 100% brasileira (desde 2019): suporte, materiais e onboarding nativos em português.
- Inbox multiusuário estilo PABX: rodízio de atendimento, departamentos e tags no mesmo número.
- Módulos de funil e NPS dentro da plataforma, além do chatbot.
- IA de resumo de chat e transcrição de áudio (planos Performance e acima).
- Integrações com CRMs e módulo de API para conectar outros sistemas.
- Importação de listas .csv com até 10 mil contatos e alertas de lead no WhatsApp.
Contras
- Preço opaco: nenhum valor público, só 'sob consulta', difícil comparar sem falar com vendas.
- Relatos de taxa de instalação e mensalidade alta para a PME pequena (estimativas de terceiros).
- A versão WEB automatiza o WhatsApp Web fora dos termos da Meta, com risco real de banimento.
- Sem plano grátis nem teste self-serve: a porta de entrada é uma demonstração comercial.
- Só WhatsApp: sem Instagram, e-mail ou outros canais no mesmo painel.
- A dualidade WEB vs API oficial exige atenção na contratação para não assumir risco sem saber.
Nota por critério
Nota por critério
- Custo realpeso 30%
- 2,5 / 5,0
- Recursospeso 20%
- 4,0 / 5,0
- Facilidadepeso 20%
- 3,8 / 5,0
- WhatsApp API oficialpeso 15%
- 3,8 / 5,0
- Suporte / PT-BRpeso 15%
- 4,5 / 5,0
O preço não é público: os três planos são 'sob consulta' e relatos de terceiros citam taxa de instalação. Para a PME que quer comparar custos antes de falar com vendas, a opacidade pesa.
Conjunto completo para atendimento: inbox multiusuário com rodízio e departamentos, chatbot, funil, NPS, relatórios, integrações com CRMs e IA de resumo e transcrição de áudio nos planos maiores.
Plataforma web em português, pensada para operação de atendimento. A dualidade entre a versão WEB e a API oficial, porém, confunde quem está escolhendo.
Oferece a WhatsApp Business API oficial (via BSP), mas também uma versão WEB que automatiza o WhatsApp Web, fora dos termos da Meta e com risco de banimento. O ponto exige atenção.
Empresa brasileira (desde 2019) com suporte e materiais nativos em português, onboarding e rede de parceiros, um dos pontos mais fortes para o público local.
A nota geral 3,6 é a média ponderada (pelos pesos ao lado) dos critérios acima, a mesma usada no comparativo, não uma impressão isolada.
Recursos principais
Atendimento multiusuário (estilo PABX)
Vários atendentes no mesmo número, com rodízio de atendimento, departamentos, tags, campos personalizáveis e relatórios. É o coração da plataforma e o módulo mais maduro.
Chatbot, funil e NPS
O chatbot qualifica e direciona o contato; o módulo de funil acompanha a conversa por etapa e o NPS mede a satisfação ao fim do atendimento, tudo sem sair do WhatsApp.
IA de resumo e transcrição
Nos planos Performance e acima, a IA resume conversas longas e transcreve áudios dos clientes, dois ganhos reais de produtividade para times de atendimento.
API oficial ou versão WEB: o ponto que exige atenção
A ChatGuru oferece duas formas de conexão. A primeira é a WhatsApp Business API oficial (via BSP), com templates aprovados e taxas da Meta à parte, o caminho seguro. A segunda é a versão WEB, que automatiza o WhatsApp Web e inclui disparo em massa com limite diário, mas fica fora dos termos da Meta: o número pode ser banido, e com ele vai o histórico de clientes. Explicamos esse risco no nosso guia de disparadores de WhatsApp e no tutorial de lista de transmissão. Se contratar a ChatGuru, deixe explícito na proposta qual versão você está levando.
Planos da ChatGuru em 2026
A ChatGuru não publica preços: os três planos são 'sob consulta', com condições especiais para MEI e Enterprise. Não inventamos valores; as estimativas de terceiros estão sinalizadas abaixo. Confirme o total (mensalidade + instalação + taxas da Meta, se API oficial) na proposta.
Essencial
2 usuários inclusos · 1 número
Plano de entrada: inbox de atendimento, chatbot e recursos básicos de gestão do WhatsApp.
Performance
popular5 usuários · 1 número · 3 departamentos
O 'mais contratado': adiciona IA de resumo de chat e transcrição de áudio, segmentação de origem e escala de disparos.
Profissional
10 usuários · 2 números
Para operações maiores: carteira de clientes, departamentos ilimitados e ecossistema de expansão.
Preços verificados em 9 de junho de 2026 nas páginas oficiais. Valores podem mudar, confira sempre antes de assinar.
Custos escondidos / pontos de atenção
- Nenhum plano tem preço público: tudo é 'sob consulta' com o time comercial.
- Relatos de terceiros citam mensalidade na casa de R$ 690/mês (1 usuário + 1 número) e taxa de instalação de ~R$ 500. São estimativas não confirmadas pela ChatGuru; confirme na proposta.
- Na versão com API oficial, as taxas da Meta por mensagem são cobradas à parte (via BSP).
- A versão WEB tem disparo incluído, mas automatiza o WhatsApp Web fora dos termos da Meta, o risco de banimento do número é um custo em potencial.
- Não há plano grátis: para começar sem custo com WhatsApp oficial, a SendPulse leva vantagem.
ChatGuru vs SendPulse vs Wati vs Kommo
Em uma frase: ChatGuru para atendimento PT-BR com departamentos; SendPulse para começar barato e tudo em um; Wati para operação 100% WhatsApp com preço público; Kommo para vendas/CRM.
| Aspecto | ChatGuru | SendPulse | Wati | Kommo |
|---|---|---|---|---|
| Tipo de ferramenta | Atendimento + chatbot 100% WhatsApp | All-in-one (chatbot + e-mail + CRM) | Especialista 100% WhatsApp | CRM de vendas messaging-first |
| Origem / idioma | Brasileira, PT-BR nativo | Global, com PT-BR | Global, sobretudo inglês | Global, PT + parceiros BR |
| Plano grátis | Não (demonstração) | Sim, com WhatsApp | Não há | Não (teste de 14 dias) |
| WhatsApp API | Oficial (via BSP) ou versão WEB não oficial | Oficial, sem taxa de canal | Oficial (BSP dedicado) | Cloud API oficial |
| Preço inicial | Sob consulta | Grátis / R$ 95/mês | US$ 39/mês (anual) | US$ 15/usuário |
| Melhor para | Atendimento PT-BR com rodízio e departamentos | Começar barato, tudo em um | Operação 100% WhatsApp com time | Vendas e funil/CRM |
Veja o ranking completo em melhores chatbots para WhatsApp e as análises da SendPulse, do Wati e do Kommo.
Veredito
A ChatGuru entrega um atendimento multiusuário maduro em português, com funil, NPS e IA úteis no dia a dia, e leva a nota 3,6/5 no nosso método, puxada para cima pelo suporte nacional e pelos recursos.
Sendo justos: a opacidade de preço (tudo sob consulta, com relatos de taxa de instalação) e a versão WEB fora dos termos da Meta pesam contra, justamente nos critérios que mais importam para a PME. Se o atendimento em português com departamentos é a sua prioridade e o orçamento comporta, peça a demonstração e cote a versão com API oficial. Se a prioridade é começar barato e com previsibilidade, comece pela SendPulse e compare no nosso ranking de chatbots.
Quer conhecer a ChatGuru?
A contratação passa por uma demonstração com o time comercial. Na conversa, peça a proposta por escrito e confirme: versão (API oficial ou WEB), mensalidade, taxa de instalação e taxas da Meta.
Conhecer a ChatGuru →Não é link de afiliado: a ChatGuru não é parceira do zapfunil. Mais em como avaliamos.
Mais ferramentas e comparações
Antes de assinar qualquer plataforma, vale dominar o básico do WhatsApp com as nossas ferramentas grátis: gerador de link wa.me, gerador de mensagens automáticas e a calculadora de custo da WhatsApp API. Para comparar plataformas, veja os rankings dos melhores chatbots e dos melhores CRM para WhatsApp, as análises da Blip e da Zenvia (as outras brasileiras da nossa lista) e todas as avaliações de plataformas.
Perguntas frequentes
Quanto custa a ChatGuru?
A ChatGuru não publica preços: os planos Essencial (2 usuários), Performance (5 usuários) e Profissional (10 usuários) são todos 'sob consulta', com condições especiais para MEI e Enterprise. Relatos de terceiros citam mensalidade na casa de R$ 690/mês para 1 usuário + 1 número e taxa de instalação de ~R$ 500, mas são estimativas não confirmadas. Peça a proposta e confirme o total antes de assinar.
A ChatGuru é oficial da Meta?
Depende da versão contratada. A ChatGuru oferece a WhatsApp Business API oficial (conectada via um BSP parceiro), com templates aprovados e taxas da Meta à parte, e também uma versão WEB, que automatiza o WhatsApp Web e fica fora dos termos da Meta, com risco de banimento do número. Na contratação, deixe explícito qual versão você está levando.
A ChatGuru tem plano grátis?
Não. Não há plano grátis nem teste self-serve: a porta de entrada é pedir uma demonstração ao time comercial. Se você quer começar sem custo com WhatsApp oficial, a SendPulse tem o plano grátis mais generoso da nossa lista.
O que é a versão WEB da ChatGuru?
É a versão que automatiza o WhatsApp Web (sem a API oficial). Ela inclui disparo em massa com limite diário e cadência de cerca de 3 envios por segundo, e importação de listas .csv de até 10 mil contatos. O porém: esse tipo de automação fica fora dos termos da Meta, e o número pode ser banido. Para campanhas seguras, prefira a versão com API oficial e templates aprovados.
ChatGuru ou SendPulse, Wati ou Kommo?
ChatGuru é forte para atendimento em português com rodízio e departamentos, se o orçamento comporta e você contratar a versão com API oficial. A SendPulse ganha em custo (plano grátis, sem taxa de canal) e tudo-em-um; o Wati é alternativa especialista em WhatsApp com preço público; o Kommo ganha para vendas com CRM e funil. Veja o ranking completo em melhores chatbots para WhatsApp.
Fontes
Planos, módulos e versões conferidos em 9 de junho de 2026 nas páginas oficiais da ChatGuru. Valores citados como estimativas vêm de fontes de terceiros e estão sinalizados; confirme na proposta comercial.