Botmaker vale a pena? Preços, conversas e limites (2026)

O que a Botmaker é

A Botmaker foi fundada em 2016 na Argentina por Alejandro Zuzenberg, que segue como CEO, e hoje opera sob a Botmaker Inc., registrada em Delaware, com filiais em Buenos Aires e em São Paulo. A brasileira é a BM Brasil Internet Ltda (CNPJ 30.607.960/0001-85), com escritório na Rua Surubim, e a política de privacidade em português nomeia o cofundador e CTO, Hernán Liendo, como encarregado de dados. Segundo a Forbes Argentina, em dezembro de 2024 o Brasil respondia por 35% do negócio, com 200 funcionários e mais de 3.500 clientes no grupo.

O produto é uma plataforma conversacional do mesmo tipo de Blip, Zenvia e Octadesk: construtor de fluxos, agentes de IA, live chat para vários atendentes, notificações em massa, relatórios, aplicativo móvel e canais que vão de WhatsApp e Instagram a Mercado Livre, Apple Messages e Teams. A diferença de posicionamento está no preço: enquanto as três acima escondem ou empurram a mensalidade para a casa dos milhares, a Botmaker publica um plano de R$ 600.

A lista pública de clientes ajuda a entender o porte que ela mira: Seara, Sicoob, Sicredi, Supergasbras, Carrefour, Claro, Tenda e Alelo aparecem na página de casos. Em agosto de 2025 a empresa lançou bots de voz e chamadas pelo WhatsApp no Brasil, com Sicredi entre os primeiros a usar.

Como apuramos

Abrimos a página oficial de preços em português em 15 de setembro de 2026, fizemos capturas próprias e inspecionamos o código da página com as ferramentas do navegador, porque o texto extraído dela trazia frases que não apareciam na tela. Lemos os termos e condições online (versão de 23 de junho de 2022; só encontramos a versão em inglês), o FAQ em inglês, a política de privacidade em português e os artigos da central de ajuda sobre conexão do WhatsApp, Coexistência, consumos e suporte. Também lemos um contrato de sublicenciamento assinado pela filial brasileira com uma instituição de ensino, publicado no portal dela, para comparar o que o cliente enterprise recebe com o que o autoatendimento recebe. Tudo está em fontes.

O que não fizemos: assinar um plano pago, ativar um número em produção nem abrir ticket de suporte. As afirmações sobre cobrança vêm das páginas citadas, com data. Há três lacunas que preferimos declarar: não sabemos se a Botmaker repassa a franquia de mil mensagens de serviço que a Meta passa a aplicar em outubro; não há preço publicado para licenças extras nem para os add-ons cobrados; e a regra de que um template enviado sem resposta consome uma conversa do plano é a nossa leitura literal dos termos, não uma confirmação da empresa. Conversões usam US$ 1 ≈ R$ 5,12, arredondadas. Independência: não temos parceria de afiliados com a Botmaker; o botão acima é link direto, sem comissão. Critérios e pesos são os mesmos de todas as fichas do site (veja como avaliamos).

Os quatro cards de planos da Botmaker: Standard a R$ 600 por mês com 900 conversas e 10 licenças, Scale a R$ 1.100 com 1.800 conversas e 10 licenças, Pro a R$ 2.250 com 4.300 conversas e 20 licenças, e Enterprise sob consulta. — Os planos da Botmaker na página em português. Captura nossa em 15 de setembro de 2026. Repare que Standard e Scale têm as mesmas 10 licenças, e que o excedente de cada plano custa menos que a conversa inclusa.

Preços da Botmaker em 2026

A arquitetura tem quatro camadas: a mensalidade do plano, que compra uma franquia de conversas e um número de licenças; o excedente por conversa; a tarifa da Meta por template, com uma margem de serviço; e a taxa única pela conta de WhatsApp. As duas primeiras estão na tela. As duas últimas, não.

Valores conferidos na página pública de preços em português, no FAQ em inglês e nos termos online. Custo por conversa = mensalidade dividida pela franquia. Conversão de referência: US$ 1 = R$ 5,12.

Standard

popular

R$ 600 / mêsR$ 0,67 por conversa

900 conversas · 10 licenças

Até 900 conversas mensais com mensagens ilimitadas, bots ilimitados, 10 licenças de atendente e 300 conversas iniciais grátis para testar. Conversa excedente a R$ 0,46. Suporte por ticket.

Scale

R$ 1.100 / mêsR$ 0,61 por conversa

1.800 conversas · 10 licenças

O dobro de conversas do Standard pelas mesmas 10 licenças. Excedente a R$ 0,40. Como o excedente do Standard custa R$ 0,46, este plano só fica mais barato acima de uns 3.230 usuários-dia por mês.

Pro

R$ 2.250 / mêsR$ 0,52 por conversa

4.300 conversas · 20 licenças

Único plano que amplia os assentos: 20 licenças. Excedente a R$ 0,31. Pelo custo das conversas, supera o Scale só acima de uns 5.970 usuários-dia; antes disso, o motivo para contratá-lo são as cadeiras.

Enterprise

Sob consultaorçamento próprio

Personalização de fluxo e conta

Orçamento personalizado, personalização de fluxo e configuração da conta. O suporte listado é o mesmo dos outros planos: abertura de tickets na plataforma.

Preços verificados em 15 de setembro de 2026 nas páginas oficiais. Valores podem mudar, confira sempre antes de assinar.

Custos escondidos / pontos de atenção

A margem sobre a tarifa da Meta não aparece na tela. No código da página de preços há a frase “custo transparente do WhatsApp + 20% de serviço”, escondida por CSS. Confirme a porcentagem na proposta.
A taxa única pela conta de WhatsApp Business Platform também está oculta: R$ 500 no código da página em português, US$ 99 no FAQ em inglês. Pergunte qual vale.
Webhooks, tradutor de idiomas, criptografia de dados sensíveis e “ações premium” geram cobrança adicional, segundo a central de ajuda, e não têm preço publicado.
A conversa é um usuário por dia, por canal. O mesmo cliente escrevendo em três dias consome três conversas; no WhatsApp e no Instagram no mesmo dia, duas.
Pela redação dos termos, uma notificação de marketing consome uma conversa mesmo sem resposta, porque o usuário conta quando envia ou recebe mensagem. Confirme na proposta; a tarifa da Meta entra por cima de qualquer jeito.
Licença extra além das 10 (ou 20 no Pro) tem preço que os termos definem como o “mesmo preço cobrado ao contratado” (tradução nossa), sem número público.
Se você cancelar entre os dias 1 e 15, paga o mês inteiro, pelos termos online. O crédito é pré-pago: em 80% a plataforma tenta cobrar o cartão e, se a cobrança falhar, pausa a conta ao chegar a 100%.

A unidade que manda na fatura: a conversa é um usuário por dia

A palavra conversa aparece nos quatro cards sem definição. Ela está nos termos online, na cláusula 4.2: todo plano mensal é calculado por volume de usuários diários, e cada pessoa externa conta como usuário diário quando envia ou recebe uma ou mais mensagens em um canal, durante o menor de dois períodos: a sessão, que vai da primeira mensagem até o encerramento por um atendente ou por uma regra automática, ou 24 horas corridas desde a primeira mensagem. Dentro dessa janela, as mensagens são ilimitadas.

Quatro consequências práticas dessa definição:

O dia reinicia a contagem. Um cliente que pergunta na segunda, confirma na quarta e reclama na sexta consumiu três conversas, não uma.
O canal também. A mesma pessoa no WhatsApp e no Instagram no mesmo dia são duas conversas.
Encerrar cedo pode custar. Pela redação, vale o menor período. Se o atendente encerra a sessão às 10h e o cliente volta às 15h, a leitura literal abre uma nova contagem. Perguntamos ao texto, não ao comercial: confirme antes de configurar regras de encerramento automático.
Notificação deve consumir conversa. Pela redação dos termos, o usuário conta quando envia ou recebe mensagem. Um template de marketing entregue a 500 pessoas que não respondem seriam 500 conversas do plano, mais a tarifa da Meta por cima. A tela de consumos separa conversas iniciadas pelo negócio (HSM) das sessões, então confirme com o comercial se o template sem resposta desconta da franquia.

É o mesmo modelo que a Octadesk chama de DAU, com uma diferença contra a Botmaker, na nossa leitura literal dos termos: a Octadesk só consome a unidade quando o cliente responde, e a Botmaker conta pelo envio ou pelo recebimento. Na conta de quem faz muito disparo, isso pesa.

O que está no código da página e não na tela

Ao extrair o texto da página de preços, encontramos duas frases que a tela não mostra. A primeira: “Criar uma conta de WhatsApp Business Platform tem um custo de R$ 500, cobrado apenas uma vez ao abrir uma conta.” A segunda, na seção de notificações: “Preço de notificações: custo transparente do WhatsApp + 20% de serviço.” Inspecionando o código, os dois blocos estão com display: none, regra de CSS que, na folha de estilos que lemos, não depende do tamanho da tela. Parecem restos de uma versão anterior da página convivendo com a versão nova: o mesmo bloco oculto ainda traz um simulador antigo com planos em dólar.

O resultado é que o visitante vê o plano, vê o excedente, vê a seção de notificações com um texto sobre janela de 24 horas, e não vê nem a margem nem a taxa. Para complicar, o FAQ em inglês diz que a abertura da conta custa US$ 99, o que dá cerca de R$ 507 no câmbio de referência, então os dois números batem, mas nenhum está publicado para quem lê em português. A mesma central de ajuda mantém, no artigo de conexão do número, a promessa de que as primeiras mil conversas do mês são livres de tarifação do WhatsApp, franquia que a Meta trocou por sessões de serviço ilimitadas em novembro de 2024 e aposentou de vez em julho de 2025, quando passou a cobrar por mensagem de template entregue.

Seção de notificações da página de preços da Botmaker, com o título sobre envio de mensagens em massa e a nota de rodapé explicando que notificação é produto pago do WhatsApp, sem nenhum valor de margem visível. — A seção de notificações como o visitante vê em 15 de setembro de 2026: o rodapé fala em janela de 24 horas, e a frase sobre os 20% de serviço, presente no código, não aparece.

O excedente é mais barato que a conversa inclusa: quando cada plano compensa

Aqui está a conta que a página não faz por você. O Standard vende a conversa inclusa a R$ 0,67 e cobra R$ 0,46 pela excedente. Como Standard e Scale têm as mesmas 10 licenças, subir de plano só compensa quando o volume é tão alto que a franquia maior paga a diferença de mensalidade. Fizemos as contas assumindo que não há teto de excedente, porque a página não publica nenhum:

Conversas no mês	Standard	Scale	Pro	Mais barato
900	R$ 600	R$ 1.100	R$ 2.250	Standard
1.800	R$ 1.014	R$ 1.100	R$ 2.250	Standard
3.000	R$ 1.566	R$ 1.580	R$ 2.250	Standard (por R$ 14)
4.300	R$ 2.164	R$ 2.100	R$ 2.250	Scale
6.000	R$ 2.946	R$ 2.780	R$ 2.777	Pro (por R$ 3)
8.000	R$ 3.866	R$ 3.580	R$ 3.397	Pro

Os pontos de virada exatos: o Scale passa a custar menos que o Standard a partir de 3.233 conversas por mês, e o Pro passa o Scale a partir de 5.967. Antes disso, o único argumento para o Pro são as 20 licenças, e o Scale não tem argumento nenhum além de evitar a fatura variável. Se a sua equipe tem 11 a 20 pessoas, o Pro vale pelas cadeiras: com até 900 conversas, a diferença para o Standard é de R$ 1.650, ou R$ 165 por cadeira extra por mês. Ela encolhe conforme o excedente do Standard cresce (R$ 124 por cadeira em 1.800 conversas, R$ 68 em 3.000) e desaparece perto de 4.900 conversas, quando o Pro passa a ser mais barato que o Standard também pelas conversas.

Quanto a Botmaker custa de verdade (cenário)

Pegue uma concessionária de motos em Goiânia com oito pessoas respondendo no mesmo número: cinco vendedores, dois na oficina e uma no financeiro. Movimento mensal: 1.200 usuários-dia, sendo 700 clientes que escrevem e são respondidos dentro da janela de 24 horas, 300 templates de marketing (promoção de fim de mês) e 200 lembretes de revisão fora da janela (utilidade). Assumimos que cada interação é de uma pessoa em um dia diferente, sem sobreposição, o melhor caso para a contagem.

Botmaker: Standard R$ 600 cobre 900 conversas e as oito cadeiras. Se os 300 templates de marketing descontarem da franquia, como lemos nos termos, sobram 300 excedentes a R$ 0,46 = R$ 138 e o provedor fecha em R$ 738; se só as sessões respondidas contarem, as 700 cabem na franquia e fica nos R$ 600.
Meta, pela tabela do Brasil: 300 × R$ 0,32 de marketing = R$ 96; 200 × R$ 0,035 de utilidade = R$ 7. As 700 respostas dentro da janela não pagam tarifa até 30 de setembro. Total: R$ 103. Com os 20% de serviço do código da página: R$ 124.
Fatura estimada: R$ 703 a R$ 862 por mês (R$ 841 na leitura literal dos termos, sem os 20%), mais a taxa única de R$ 500 (ou US$ 99) na abertura da conta.

A partir de 1º de outubro de 2026, pela documentação da Meta que listamos nas fontes, as respostas de serviço passam a ser cobradas pela tarifa de utilidade, com franquia de mil mensagens por número por mês. As 700 respostas da concessionária caberiam na franquia, se a Botmaker a repassar; se não repassar, entram mais R$ 25 (700 × R$ 0,035), ou R$ 29 com os 20%. Simule os seus volumes com a tabela atual na nossa calculadora de custo da WhatsApp API.

Para comparar, no mesmo volume e com as mesmas oito pessoas: a Octadesk fecharia em R$ 2.499 de plano mais R$ 103 de Meta, cerca de R$ 2.602, com atendentes ilimitados, SLA de 15 minutos e uma consultoria de onboarding paga por cima; o Wati exigiria o Pro (R$ 599 no anual, 5 usuários) mais três usuários a US$ 24 (R$ 369) e as mensagens pela tabela própria, que só aparece após o login, piso de R$ 103: a partir de R$ 1.071; e a SendPulse, nossa parceira de afiliados, cobraria o Pro na faixa de 2 mil inscritos, já que 1.200 contatos passam da faixa de 500 (R$ 95 por mês na nossa avaliação): na versão da página que abrimos em 15 de setembro de 2026, de um IP europeu, a faixa de 2 mil custava 64% mais que a de 500 (€ 18 contra € 11), proporção que aplicada aos R$ 95 dá cerca de R$ 156 (estimativa nossa), mais as mensagens com a margem publicada dela, R$ 125: cerca de R$ 281, sem taxa de ativação. No caso de R$ 841, a Botmaker fica no meio da régua: um terço da Octadesk, cerca de 80% do Wati e três vezes a SendPulse.

Recursos: o que vem no plano e o que vira add-on

A lista é longa e, diferente de provedores puros como Positus ou Gupshup, tudo é usável sem desenvolvedor. O Bot Designer monta fluxos por arrastar; a versão 3.0, que a central de ajuda apresenta como a versão baseada em agentes, troca parte dos scripts por agentes de IA que executam processos, com escolha entre modelos Llama, Gemini e GPT. O live chat distribui conversas por filas, o Co-Pilot sugere respostas ao atendente, e o motor de notificações faz o disparo em massa com templates aprovados. Há bots de e-mail e de voz, com chamadas pelo WhatsApp desde agosto de 2025, aplicativo móvel para o atendente e integração nativa com Zendesk e com a API de conversões do Meta Ads.

No lado da API oficial, a documentação cobre coisas que muita plataforma ainda não tem: Flows dinâmicos com endpoint próprio, Marketing Messages Lite, Max Price para limitar o gasto por mensagem de marketing, nomes de usuário com o novo identificador BSUID e a Coexistência com o aplicativo. É o catálogo que justifica a nota alta em recursos.

O porém está no que sai do plano. A tela de consumos lista produtos que geram cobrança adicional e podem ser desligados para não gerar custo: tradutor de idiomas, webhooks e criptografia de dados sensíveis, além de um item chamado ações premium. Nenhum tem preço público. Também não há funil de vendas nativo, com etapas e pipeline, do tipo que um CRM para WhatsApp entrega; e grupos não são suportados pela plataforma, nem na Coexistência.

Ativação, Coexistência e o que os termos contam

O cadastro é self-service e vem com 300 conversas de teste, que os termos dizem valer por 30, 60 ou 90 dias sem renovação. A conexão do número usa o Embedded Signup da Meta dentro da plataforma: login no Facebook, portfólio comercial, número novo, código por SMS ou ligação, e o número começa com 250 clientes únicos por dia e dois números até a verificação da empresa. Quem já tem o gerenciador de negócios pronto poupa dias; o passo a passo está no nosso guia de como configurar o WhatsApp Business.

A Coexistência, documentada em abril de 2026, conecta o número do aplicativo WhatsApp Business por QR, migra contatos e até seis meses de histórico e mantém celular e plataforma sincronizados. Três regras que a página deixa claras e que vale anotar: só funciona em linhas novas na plataforma; o aplicativo precisa ser aberto pelo menos uma vez a cada 14 dias, senão a Meta desconecta; e a conversa iniciada pelo celular também consome uma conversa do plano.

Dos termos online, além da definição de usuário diário, quatro cláusulas importam para uma PME: o cancelamento pode ser feito a qualquer momento pela plataforma, sem multa, mas quem cancela entre os dias 1 e 15 paga o mês inteiro; o atraso de pagamento gera multa de 2% mais inflação; licenças extras são cobradas pelo “mesmo preço cobrado ao contratado” (tradução nossa), sem número; e o foro é o de Buenos Aires, sob lei argentina. Sobre o cancelamento, vale o contraponto público: das 20 reclamações contra a filial brasileira no Reclame Aqui, 8 têm a etiqueta de cancelamento, e a mais recente que lemos, de julho de 2026, descreve dificuldade para encerrar a assinatura pelo ticket. O contrato enterprise que encontramos, assinado pela filial brasileira em dezembro de 2023, é outro mundo: lei brasileira, foro de São Paulo, reajuste anual por IPCA e SLA com resposta de uma hora para incidente crítico. A diferença entre os dois documentos é a diferença entre comprar pelo site e negociar com o comercial.

Para quem a Botmaker é

Equipe de 5 a 10 atendentes em vários canais. As 10 licenças inclusas e os canais além do WhatsApp (Instagram, Mercado Livre, webchat, Apple Messages) rendem mais quanto mais gente e mais canais você tiver.
Quem quer agentes de IA sem projeto de consultoria. A versão 3.0 da plataforma, baseada em agentes, permite montar o agente sozinho, com 300 conversas para testar. Compare o caminho com o nosso ranking de agentes de IA para WhatsApp.
Operação que já esbarrou no preço da Octadesk ou da Blip. Mesmo modelo por conversa, entrada quatro vezes menor e unitário mais baixo.
Empresa que prefere fatura em reais com cartão ou transferência e não quer dólar nem IOF na conta.

Para quem a Botmaker não é

Quem atende sozinho ou em dupla. R$ 600 por mês compram oito ou nove cadeiras que ficarão vazias. Uma plataforma do nosso ranking de melhores chatbots para WhatsApp custa um sexto disso.
Quem precisa prever a fatura no site. Margem e taxa de ativação ocultas, add-ons sem preço e licença extra sem valor obrigam a pedir proposta.
Quem faz disparo pesado para bases que não respondem. Pela redação dos termos, cada notificação consome uma conversa do plano. Veja como os disparadores de WhatsApp cobram esse caso.
Quem exige suporte com SLA e contrato brasileiro sem negociar. Nos planos publicados é ticket em horário comercial e termos em inglês com foro argentino.
Quem quer começar sem pagar nada. As 300 conversas de teste acabam; depois é R$ 600. Para validar antes, veja os chatbots gratuitos para WhatsApp.

Prós e contras (honesto)

Prós

Preço público em reais, planos mensais sem fidelidade e cancelamento pela própria plataforma, pelos termos online. No papel: no Reclame Aqui, 8 das 20 queixas registradas falam de dificuldade para cancelar.
Dez licenças de atendente inclusas desde o plano de entrada: R$ 60 por licença inclusa, ou R$ 75 por pessoa numa equipe de oito, abaixo do Wati Pro com usuários extras.
Catálogo de recursos de nível enterprise: agentes de IA com modelos da Meta, do Google e da OpenAI, bots de voz e de e-mail, notificações em massa, app móvel e mais de dez canais.
Documentação dos recursos mais novos da API oficial: Coexistência, Flows dinâmicos, Marketing Messages Lite, Max Price, nomes de usuário e chamadas pelo WhatsApp.
Cadastro self-service com 300 conversas de teste e conexão do número por Embedded Signup dentro da plataforma (o FAQ em inglês ainda descreve o processo antigo, com comercial e prazo de 3 dias).
Presença real no Brasil: filial com CNPJ em São Paulo, country manager, clientes como Seara, Sicredi, Sicoob, Carrefour e Supergasbras listados no site, e 35% do negócio no país segundo o CEO à Forbes Argentina.

Contras

Entrada a R$ 600 por mês: seis vezes a SendPulse Pro (R$ 95 na faixa de 500 inscritos) e o dobro do Wati Growth. Para quem atende sozinho ou em dupla, sobra licença e falta orçamento.
A margem de 20% sobre a tarifa da Meta e a taxa única de R$ 500 existem no código da página de preços, mas não na tela. A conta real depende da proposta comercial.
Unidade de cobrança pouco intuitiva: usuário por dia, por canal, com sessão encerrada pelo atendente podendo abrir nova contagem no mesmo dia, pela redação dos termos.
Add-ons cobrados sem preço público (webhooks, tradutor, criptografia, ações premium) e licença extra com valor não publicado.
Suporte por ticket em horário comercial em todos os planos publicados, aberto só por supervisor ou admin, sem SLA público.
Termos online que só encontramos em inglês, regidos pela lei da Argentina e foro de Buenos Aires; a política de privacidade em inglês cita o Uruguai. Quem lê só português assina sem ler o contrato.
Central de ajuda com trechos em espanhol e artigos parados no modelo de cobrança por conversa e nas 1.000 conversas grátis, regras que a Meta trocou entre novembro de 2024 e julho de 2025.
Sem funil de vendas nativo e sem suporte a grupos: quem precisa de pipeline por etapa vai integrar um CRM à parte.

Nota por critério (na ótica da PME)

Usamos os cinco critérios e os pesos que valem para toda plataforma avaliada aqui, calibrados para a empresa brasileira de pequeno e médio porte que vende pelo WhatsApp. O custo, com peso de 30%, reconhece o preço em reais e as 10 licenças, mas desconta a entrada de R$ 600 e o que a página esconde. Recursos e API são as notas altas da ficha, e é difícil achar catálogo mais largo nesse preço. Facilidade e suporte pagam o preço da burocracia: consultor para trocar de plano, ticket em horário comercial e termos em inglês.

Nota por critério

3,5/ 5,0

Custo realpeso 30%: 2,3 / 5,0
Recursospeso 20%: 4,4 / 5,0
Facilidadepeso 20%: 3,4 / 5,0
WhatsApp API oficialpeso 15%: 4,6 / 5,0
Suporte / PT-BRpeso 15%: 3,5 / 5,0

A nota geral 3,5 é a média ponderada (pelos pesos ao lado) dos critérios acima, não uma impressão isolada. É a mesma nota usada no comparativo.

Botmaker vs Octadesk vs Wati vs SendPulse

Em uma linha cada: Botmaker para equipe média com vários canais e IA; Octadesk para operação grande com SLA; Wati para time pequeno focado só em WhatsApp; SendPulse para começar barato e crescer.

Aspecto	Botmaker	Octadesk	Wati	SendPulse
Plano de entrada	R$ 600 (900 conversas)	R$ 2.499 (3.000 conversas)	R$ 299 no anual (1 canal)	R$ 95 (500 inscritos)
Unidade de cobrança	Usuário por dia, por canal	Usuário por dia (DAU)	Mensalidade + mensagem	Inscritos + mensagem
Custo por conversa inclusa	R$ 0,67 (excedente R$ 0,46)	R$ 0,83 (pacotes de 500)	Não se aplica	Não se aplica
Atendentes inclusos	10 (20 no Pro)	Ilimitados	3 no Growth, 5 no Pro	Sem limite publicado por assento
Margem sobre a tarifa da Meta	20% no código, oculto na tela	Cobra a tarifa à parte	Tabela própria após login	Publicada (+20% mkt, +44% util.)
Taxa de ativação	R$ 500 ou US$ 99 (oculta)	Consultoria obrigatória	Não publicada	Nenhuma
Teste sem pagar	300 conversas	Não há	Sem trial gratuito público	Plano grátis
Suporte no plano de entrada	Ticket, horário comercial	SLA de 15 min	E-mail (EN e PT)	Chat e e-mail em PT
Lei e foro dos termos	Argentina, Buenos Aires (online)	Brasil	Hong Kong	Não conferimos

Dados da Octadesk e da SendPulse vêm das nossas avaliações de cada uma, com as datas de verificação registradas lá. Os do Wati em reais vêm da conferência de 2 de setembro de 2026 no nosso comparativo para clínicas, porque a página do Wati troca moeda e valor conforme o IP. A SendPulse é parceira de afiliados do zapfunil, relação que declaramos em como avaliamos.

Qual caminho escolher (árvore de decisão)

5 a 10 pessoas, mais de um canal, menos de 3 mil conversas por mês → Botmaker no Standard, pagando o excedente em vez de subir para o Scale.
11 a 20 pessoas → Botmaker no Pro se as cadeiras valerem o que custam no seu volume (R$ 165 cada por mês com 900 conversas, menos conforme o volume sobe); senão, compare com as brasileiras do ranking de plataformas de atendimento.
Dezenas de atendentes, SLA no contrato, orçamento acima de R$ 2.500 → Octadesk ou a Botmaker no Enterprise, negociando termos brasileiros.
Até 3 pessoas, só WhatsApp → Wati no Growth ou BotConversa, pela metade ou um terço do preço.
Começar do zero, com plano grátis e crescer devagar → SendPulse, com a margem sobre a Meta publicada.

Alternativas à Botmaker

Se o que pesou foi o preço de entrada, a unidade de cobrança ou os termos estrangeiros, estes são os caminhos que fizeram mais sentido nas nossas análises:

SendPulse, chatbot, campanhas, inbox e CRM num painel só, com plano grátis, API oficial e cobrança em reais. É a nossa parceira de afiliados, relação declarada aqui e em como avaliamos.
Octadesk, o mesmo modelo por usuário diário com atendentes ilimitados, SLA de 15 minutos e empresa do grupo LWSA, para quem tem orçamento de R$ 2.500 por mês.
ChatGuru, brasileira com inbox multiusuário, rodízio e funil, para quem quer atendimento em português com suporte próximo, mesmo sem preço público.
Wati, especialista em WhatsApp com inbox, fluxos e broadcast, em reais para IP brasileiro e com entrada a R$ 299 no anual.

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Divulgação: alguns conteúdos do zapfunil incluem links de parceiros, pelos quais podemos receber comissão sem custo extra para você. Isso não influencia nossas avaliações.

Cinco perguntas para levar à proposta comercial

Qual é a margem sobre a tarifa da Meta hoje e ela incide por mensagem de template, como a Meta cobra desde 2025, ou por conversa?
A taxa de abertura da conta é R$ 500, US$ 99 ou outra? E ela se repete para um segundo número?
Como a sessão encerrada pelo atendente conta: se o cliente volta no mesmo dia, é uma conversa ou duas?
Quanto custam a licença extra, os webhooks, o tradutor e a criptografia, e o que são as ações premium?
Existe versão dos termos em português com foro no Brasil para o plano self-service, ou só no Enterprise?

Veredito

A Botmaker resolve um problema real do mercado brasileiro: colocar uma plataforma de nível enterprise, com agentes de IA, dez canais e dez atendentes, ao alcance de uma empresa média por R$ 600 mensais em reais, sem projeto de implantação obrigatório. Quem já pediu cotação a Blip, Zenvia ou Octadesk entende o tamanho disso. A documentação dos recursos novos da Meta mostra uma empresa que acompanha a API de perto.

Na nossa ótica de PME, fecha em 3,5/5. O que segura a nota não é o produto, é a informação em volta dele: uma unidade de cobrança que só os termos em inglês definem, uma margem e uma taxa que a página de preços esconde no código, add-ons sem valor e suporte por ticket em todos os planos. A empresa que publicou preço em reais, algo que elogiamos, precisa publicar o resto. Até lá, leve as cinco perguntas desta análise à proposta e feche a conta antes de assinar.

Perguntas frequentes

O que é a Botmaker?

Uma plataforma conversacional fundada em 2016 em Buenos Aires, hoje sob a Botmaker Inc. (Delaware), com filial brasileira em São Paulo, a BM Brasil Internet Ltda. Ela junta construtor de fluxos, agentes de IA, live chat para vários atendentes, notificações em massa e mais de dez canais, com WhatsApp pela API oficial como provedor autodeclarado. Vende por planos mensais em reais, medidos em conversas.

Quanto custa a Botmaker em 2026?

Três planos com preço na página: Standard a R$ 600 por mês (900 conversas, 10 licenças de atendente, excedente R$ 0,46), Scale a R$ 1.100 (1.800 conversas, 10 licenças, excedente R$ 0,40) e Pro a R$ 2.250 (4.300 conversas, 20 licenças, excedente R$ 0,31), além do Enterprise sob consulta. Todos incluem 300 conversas iniciais grátis. Por cima entram a tarifa da Meta por template, uma margem de serviço que a página esconde (20% no código) e uma taxa única pela conta de WhatsApp (R$ 500 no código, US$ 99 no FAQ em inglês).

O que conta como conversa na Botmaker?

Pelos termos online, cada pessoa que envia ou recebe uma mensagem conta como usuário diário em um canal, pelo menor entre dois períodos: a sessão (da primeira mensagem até o encerramento por atendente ou regra) ou 24 horas corridas. Na prática: o mesmo cliente em três dias diferentes são três conversas; WhatsApp e Instagram no mesmo dia são duas; e, pela nossa leitura literal dos termos, não confirmada pela empresa, um template de marketing consome uma conversa mesmo sem resposta. Dentro da conversa, as mensagens são ilimitadas.

A Botmaker é provedora oficial da WhatsApp Business API?

Ela se declara WhatsApp Solution Provider no rodapé do site e no FAQ, o contrato que encontramos fala em BSP certificado, e a Meta a premiou no Partner Summit Latam de 2025. Não conseguimos conferir a entrada no diretório de parceiros da Meta, que estava fora do ar na nossa apuração. A conexão do número é feita por Embedded Signup dentro da plataforma, com Coexistência disponível.

Qual plano da Botmaker escolher: Standard, Scale ou Pro?

Pelo custo das conversas, o Standard é o mais barato até cerca de 3.230 usuários-dia por mês, porque o excedente dele (R$ 0,46) custa menos que a conversa inclusa dos outros planos. O Scale ganha entre 3.230 e 5.970, e o Pro só acima disso. Antes desses volumes, o único motivo para subir é a licença: Standard e Scale têm as mesmas 10 cadeiras, e o Pro tem 20.

Posso continuar usando o WhatsApp no celular com a Botmaker?

Sim, pela Coexistência, documentada em abril de 2026. O número do aplicativo WhatsApp Business é conectado por QR, os contatos e até seis meses de histórico são migrados e a conversa fica sincronizada. Regras que valem a pena saber: só para linhas novas na plataforma, o aplicativo precisa ser aberto pelo menos uma vez a cada 14 dias, grupos continuam só no celular e a conversa iniciada pelo celular também consome uma conversa do plano.

Botmaker ou Octadesk: qual sai mais barata?

As duas cobram por usuário por dia. A Botmaker entra a R$ 600 com 900 conversas e 10 atendentes (R$ 0,67 por conversa); a Octadesk entra a R$ 2.499 com 3.000 conversas e atendentes ilimitados (R$ 0,83), mais consultoria de onboarding obrigatória e suporte com SLA de 15 minutos. Para uma equipe de até 10 pessoas com menos de 3 mil conversas, a Botmaker custa menos; para operações grandes com muitos atendentes, a conta da Octadesk se aproxima e o suporte pesa a favor dela.

Fontes

Planos, valores e regras conferidos em 15 de setembro de 2026 na página pública de preços da Botmaker (com inspeção do código), no FAQ, nos termos online e na central de ajuda. Reclame Aqui e G2 lidos na mesma data: 20 reclamações contra a filial brasileira, empresa sem reputação definida por falta de avaliações, e nota 4,5 em 289 avaliações, respectivamente. Preços e câmbio mudam, confirme sempre antes de contratar.

Botmaker vale a pena? Preços, conversas e limites da plataforma

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