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ManyChat vs Kommo: qual escolher em 2026?

Um é máquina de marketing no-code, o outro é CRM de vendas. Aqui está o que ninguém mostra: em que plano cada recurso entra de verdade, quanto custa em R$ com as taxas da Meta e a conta que decide o duelo para o seu caso.

Resposta curta
  • Seu gargalo é atrair e responder volume? ManyChat (3,9/5 na nossa régua de chatbots): editor mais rápido, Instagram imbatível, plano mensal cancelável.
  • Seu gargalo é não perder venda entre vendedores? Kommo (3,7/5 aqui, 4,1/5 na régua de CRM): funil, tarefas e inbox de equipe que o ManyChat simplesmente não tem.
  • A pegadinha de cada um: no ManyChat, o WhatsApp só existe a partir do Pro (US$ 29); no Kommo, o bot só existe a partir do Advanced (US$ 25/usuário) e o mínimo são 6 meses pré-pagos.

Como comparamos (pesos dos critérios)

As sub-notas vêm da mesma fonte usada em todo o site (avaliamos os dois como chatbot de WhatsApp para a PME brasileira), e a ordem desta página sai da soma ponderada, não de comissão de parceiro. O Kommo joga em outra posição, CRM, e por honestidade citamos também a nota dele nessa régua própria ao longo do texto.

CritérioPesoO que decide neste duelo
Custo real30%Os dois cobram em dólar, mas com lógicas opostas: o ManyChat cobra por contato ativo, o Kommo por usuário e com 6 meses pré-pagos. É onde o duelo se decide para a maioria.
Recursos20%Um é máquina de marketing (templates, gatilhos de Instagram, broadcast); o outro é sistema de vendas (funil, tarefas, metas). Medimos o catálogo de cada um contra o que promete.
Facilidade20%Publicar o primeiro fluxo no ManyChat leva uma tarde. Montar funil, permissões e Salesbot no Kommo é projeto de uma semana. Isso pesa para quem não tem equipe técnica.
WhatsApp API oficial15%Ambos conectam a WhatsApp Business API oficial da Meta. O que muda é a porta de entrada: plano Pro no ManyChat, plano Base no Kommo (1 número).
Suporte / PT-BR15%O Kommo tem interface em português e parceiros brasileiros; o ManyChat atende em inglês e deixa o PT-BR para a comunidade. Para PME sem bilíngue no time, isso vira custo.

Metodologia completa em como avaliamos.

Matriz de pontuação

Sub-notas de 0 a 5 por critério; a última coluna é a soma ponderada que define a ordem.

PlataformaCusto realpeso 30%Recursospeso 20%Facilidadepeso 20%WhatsApp API oficialpeso 15%Suporte / PT-BRpeso 15%Nota finalsoma ponderada
ManyChat1. ManyChat3,04,75,04,03,03,9 / 5
Kommo2. Kommo3,04,33,54,54,03,7 / 5

Nota final = custo real × 30% + recursos × 20% + facilidade × 20% + whatsapp api oficial × 15% + suporte / pt-br × 15%. A ordem do ranking segue exatamente esta coluna.

Frente a frente: em que plano entra cada coisa

É aqui que a maioria erra na escolha: os recursos existem nos dois, mas destravam em planos diferentes. Verificado em 8 de julho de 2026 nas páginas oficiais.

Tipo de ferramenta
ManyChat:
Chatbot de marketing no-code
Kommo:
CRM de vendas messenger-first
WhatsApp API oficial
ManyChat:
Só no Pro (US$ 29/mês)
Kommo:
Desde o Base (US$ 15/usuário, 1 número)
Bot no WhatsApp
ManyChat:
Incluído no Pro
Kommo:
Salesbot a partir do Advanced (US$ 25/usuário)
Disparos (broadcast)
ManyChat:
No Pro
Kommo:
No Advanced
Funil / pipeline de vendas
ManyChat:
Não tem (tags e campos)
Kommo:
Completo, desde o Base
Automação de Instagram
ManyChat:
Profunda (comentário, story, DM)
Kommo:
Tem, mas voltada a levar o lead ao funil
Modelo de cobrança
ManyChat:
Por contato ativo/mês (US$)
Kommo:
Por usuário/mês (US$)
Contrato mínimo
ManyChat:
Mensal, cancela quando quiser
Kommo:
6 meses pré-pagos
Plano grátis
ManyChat:
Sim, mas sem WhatsApp (25 contatos)
Kommo:
Não, teste de 14 dias

A conta que decide o duelo

Esqueça a lista de recursos por um minuto. A diferença estrutural é o que cada um cobra: o ManyChat cobra pelo tamanho da sua audiência (contatos ativos no mês) e o Kommo pelo tamanho da sua equipe (usuários). Logo:

  • Se a sua base cresce mais rápido que a equipe (captação, anúncios, audiência), a fatura do ManyChat é a que sobe: acima de 2.500 contatos ativos no Pro são US$ 0,05 por contato extra, e 500 excedentes já quase dobram a mensalidade.
  • Se a equipe cresce mais rápido que a base (vendas consultivas, ticket alto, vários vendedores), a fatura do Kommo é a que sobe: cada assento novo no Advanced são US$ 25/mês, pré-pagos por semestre.

Simule as taxas da Meta para o seu volume na nossa calculadora de custo da WhatsApp API, elas incidem igual nos dois.

Custo real: loja de móveis planejados, 2 vendedores

Cenário concreto para comparar de igual para igual: 1.500 contatos ativos, 1.200 conversas/mês no WhatsApp, sendo 900 iniciadas pelo cliente (categoria service, grátis na Meta) e 300 disparos de marketing (~R$ 0,38 por mensagem com impostos = R$ 114). Câmbio: US$ 1 ≈ R$ 5,16 (7 jul 2026).

ItemManyChat (Pro)Kommo (Advanced, 2 usuários)
MensalidadeUS$ 29 ≈ R$ 1502 × US$ 25 = US$ 50 ≈ R$ 258
Taxas da Meta (300 marketing)~R$ 114~R$ 114
Total mensal~R$ 264~R$ 372
Desembolso inicial1 mês (cancela quando quiser)6 meses de uma vez: US$ 300 ≈ R$ 1.548

A leitura honesta: os ~R$ 108/mês a mais do Kommo compram pipeline, distribuição de conversas e cobrança de follow-up por vendedor. Se hoje o seu problema não é esse, o ManyChat entrega o mesmo bot por menos e sem prender o caixa num semestre.

Melhor para cada caso

Marketing no Instagram + WhatsAppManyChatManyChatGatilhos de comentário e story que jogam o lead direto num fluxo de WhatsApp.Equipe de vendas com funilKommoKommoCada conversa vira card com dono, etapa e tarefa; ninguém esquece follow-up.Começar pagando pouco, sem amarrasManyChatManyChatUS$ 29 mensais canceláveis contra um semestre pré-pago em dólar.Disparos segmentados por etapa do funilKommoKommoO broadcast do Advanced filtra pelo estágio do negócio, não só por tag.
ManyChat

1. ManyChat

3,9 / 5

Melhor para: Captar e nutrir no Instagram + WhatsApp (marketing)

Construtor de chatbot no-code focado em marketing: gatilhos por comentário e story no Instagram, templates prontos e o editor visual mais rápido de aprender que já testamos. O WhatsApp entra no plano Pro (US$ 29/mês, com a IA inclusa) e a cobrança cresce por contato ativo, não por pessoa na equipe. Desde a reestruturação de março de 2026, o plano grátis caiu para 25 contatos e ficou sem WhatsApp.

Prós

  • Editor visual que um dono de loja publica sozinho no primeiro dia, sem dev.
  • Automação de Instagram sem rival: responder comentário, story e DM no mesmo fluxo do WhatsApp.
  • Assinatura mensal de verdade: dá para cancelar no mês seguinte se não funcionar.
  • Assento não tem preço próprio: a cobrança é por contato ativo (cada plano traz um teto de usuários, 5 no Business, 10 no Advanced).
  • IA de fluxo (AI Step, intenção) já inclusa no Pro, sem add-on.

Contras

  • WhatsApp bloqueado fora do Pro: nem o Free (25 contatos) nem o Essential (US$ 14) conectam o canal.
  • Não é CRM: tem tags e campos, mas não há funil com etapas, metas e distribuição por vendedor.
  • Passou de 2.500 contatos ativos no Pro, paga US$ 0,05 por contato extra no mês.
  • Interface e suporte oficial em inglês.

Onde o rival ganha (sendo honesto)

Onde o Kommo ganha: quando a conversa precisa virar negócio rastreável. O ManyChat não mostra em que etapa cada cliente parou, não distribui leads entre vendedores nem cobra follow-up com tarefas. E o Kommo conecta o WhatsApp já no plano de entrada (US$ 15), enquanto no ManyChat o canal só existe a partir de US$ 29.

Custo real (estimativa)

Pro US$ 29/mês (~R$ 150) + taxas da Meta por mensagem. Para 300 disparos de marketing/mês (~R$ 0,38 cada com impostos), some ~R$ 114: total ~R$ 264/mês para 1 número e até 2.500 contatos ativos.

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Link de parceiro, podemos receber comissão sem custo extra para você. Isso não muda as notas, que saem da matriz acima.

Kommo

2. Kommo

3,7 / 5

Melhor para: Organizar funil e fechar vendas com equipe no WhatsApp

CRM de mensagens (ex-amoCRM): cada conversa de WhatsApp vira um card num funil visual, com dono, tarefa e etapa. A API oficial conecta já no plano Base (US$ 15/usuário, 1 número), mas o Salesbot e o broadcast entram no Advanced (US$ 25/usuário), reflexo da atualização de planos de 2026. Cobrança em dólar, por usuário, com ciclo mínimo de 6 meses.

Prós

  • Funil de vendas de verdade: etapas, tarefas, metas e histórico por vendedor.
  • Inbox compartilhada multiatendente, WhatsApp, Instagram e Telegram no mesmo lugar.
  • WhatsApp API oficial desde o plano Base (1 número incluso por usuário).
  • Interface em português e rede de parceiros oficiais no Brasil.
  • Salesbot qualifica o lead e move o card no funil sozinho, algo que o ManyChat não faz.

Contras

  • Salesbot e broadcast só a partir do Advanced (US$ 25/usuário/mês).
  • Sem plano mensal: o mínimo são 6 meses pré-pagos, em dólar.
  • Cada vendedor novo é uma licença nova, o custo escala com a equipe.
  • Configurar funil, permissões e bot leva dias, não horas.

Onde o rival ganha (sendo honesto)

Onde o ManyChat ganha: velocidade e marketing. Publicar um bot de captação no Instagram + WhatsApp leva uma tarde no ManyChat e o plano é mensal, sem semestre pré-pago. Para creators, e-commerce e qualquer operação em que atrair volume importa mais que gerenciar vendedores, o Kommo é ferramenta demais pelo preço.

Custo real (estimativa)

Advanced (com bot + broadcast) para 2 usuários: 2 × US$ 25 = US$ 50/mês (~R$ 258) + as mesmas taxas da Meta (~R$ 114 para 300 disparos): ~R$ 372/mês. Atenção ao caixa: o semestre sai de uma vez, 2 × US$ 150 ≈ R$ 1.548.

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Equipe zapfunil · conteúdo revisado pela redação
Atualizado em julho de 2026 · Como avaliamos

Como chegamos a estas notas

Não partimos do zero para este duelo. Nas avaliações individuais, criamos conta nas duas plataformas: no ManyChat, conectamos um número de teste à API oficial e publicamos fluxos de WhatsApp e Instagram; no Kommo, montamos um funil de quatro etapas com Salesbot de triagem. As sub-notas desta página são as mesmas dessas análises (fonte única do site) e reconferimos os preços e os limites de plano em 8 de julho de 2026, diretamente nas páginas oficiais. Os detalhes de cada teste estão nas avaliações completas do ManyChat e do Kommo.

O que mudou em 2026 (e muda a escolha)

Os dois ficaram mais caros na porta de entrada este ano, cada um do seu jeito. O ManyChat reestruturou os planos em março de 2026: o grátis caiu de 1.000 para 25 contatos ativos e continua sem WhatsApp, então o preço real de entrada no canal é o Pro, US$ 29. O Kommo, na atualização de planos de 2026, moveu o Salesbot e o broadcast para o Advanced: o Base (US$ 15) segue conectando o WhatsApp oficial e mostrando o funil, mas sem bot. Quem leu comparativos antigos dizendo que o bot do Kommo vinha no plano de entrada precisa refazer a conta.

Outro detalhe de 2026 que pouca gente cita: a IA. No ManyChat, a IA de fluxo entra inclusa a partir do Pro. No Kommo, cada plano traz um pacote mensal de créditos de IA por assento (750 no Base, 1.250 no Advanced, 2.250 no Pro), e agentes de IA que respondem sozinhos só aparecem do Advanced para cima. Nenhum dos dois cobra a IA como add-on obrigatório, mas nos dois ela é argumento para te empurrar um plano acima.

E se usar os dois juntos?

O combo existe e funciona: ManyChat na frente, captando por anúncio click-to-WhatsApp, comentário e story; Kommo atrás, recebendo o lead qualificado e conduzindo o funil até o fechamento. A ponte não é nativa, você monta via Zapier, Make ou webhooks. O ponto de atenção é o custo somado (US$ 29 + US$ 25 por usuário, mais as taxas da Meta), que só se paga quando o volume de leads justifica duas ferramentas. Antes disso, escolha uma e resolva o seu gargalo principal.

Veredito

Pela nossa régua de chatbots, o ManyChat vence por pouco: 3,9 contra 3,7, sustentado por facilidade e recursos de marketing. Só que esse placar não encerra a conversa, porque o Kommo disputa outra categoria e, nela, é mais forte (4,1/5 na nossa régua de CRM). A decisão certa sai da pergunta certa: você precisa de mais conversas ou de mais controle sobre as que já tem? Para a primeira, ManyChat. Para a segunda, Kommo. E se nenhum dos dois couber no orçamento, o ranking geral dos melhores chatbots para WhatsApp tem opções com plano grátis de verdade, e os caminhos sem mensalidade estão nos melhores chatbots gratuitos.

Quer ver os rivais de cada um em outras frentes? O Kommo aparece no ranking dos melhores CRM para WhatsApp, e os dois disputam nas melhores ferramentas de automação. Todas as análises individuais estão em avaliações de plataformas.

Perguntas frequentes

ManyChat ou Kommo: qual é melhor para WhatsApp?

Depende do seu gargalo. Se o problema é atrair e responder muita gente com pouca equipe (marketing, Instagram, captação), o ManyChat entrega mais rápido e por menos. Se o problema é não perder negócio entre vários vendedores (funil, follow-up, metas), o Kommo é o único dos dois que é CRM de verdade. Na nossa régua de chatbots o ManyChat faz 3,9 e o Kommo 3,7; na régua de CRM, o Kommo sobe para 4,1 e o ManyChat nem disputa.

Qual sai mais barato para ter um bot no WhatsApp?

Para uma pessoa só: ManyChat Pro custa US$ 29/mês (~R$ 150) com cobrança mensal; o Kommo exige o plano Advanced (US$ 25/usuário/mês, ~R$ 129) para ter o Salesbot, mas cobra 6 meses de uma vez (US$ 150, ~R$ 774). Com equipe, a conta inverte rápido: o ManyChat não cobra por assento, o Kommo sim. Em ambos, as taxas da Meta por mensagem são pagas à parte.

Posso usar ManyChat e Kommo juntos?

Pode, e é um combo comum: ManyChat capta e qualifica no Instagram/WhatsApp, Kommo organiza e fecha a venda. Não existe integração nativa entre os dois; a ponte é feita via Zapier, Make ou webhooks. Só faz sentido quando o volume justifica pagar as duas assinaturas.

Os dois usam a API oficial do WhatsApp?

Sim, ambos conectam a WhatsApp Business API oficial da Meta, com número verificado e templates aprovados, sem risco de banimento por automação pirata. A diferença é a porta de entrada: no ManyChat o canal só existe a partir do plano Pro; no Kommo, qualquer plano conecta 1 número por usuário.

Algum dos dois tem plano grátis com WhatsApp?

Não. O plano grátis do ManyChat (25 contatos, desde março de 2026) não inclui WhatsApp, e o Kommo não tem plano grátis, só teste de 14 dias. Se o orçamento é zero, veja nosso comparativo de chatbots gratuitos para WhatsApp, que cobre os caminhos que funcionam sem pagar mensalidade.

Dá para pagar ManyChat ou Kommo em reais?

Os dois cobram em dólar, então o valor em real muda com o câmbio e pode ter IOF no cartão internacional. No caso do Kommo, parceiros oficiais no Brasil às vezes revendem a assinatura em moeda local; no ManyChat não há essa opção. Nas estimativas desta página usamos o câmbio de julho de 2026.

Fontes

Preços, planos e limites verificados em 8 de julho de 2026 nas páginas oficiais (US$ 1 ≈ R$ 5,16 (7 jul 2026)). As taxas por mensagem da Meta são cobradas à parte nas duas plataformas.

Divulgação e independência

ManyChat e Kommo são parceiros do zapfunil: se você assinar pelos links desta página, podemos receber comissão sem custo extra para você. Como os dois pagam comissão, não temos incentivo para inflar um contra o outro, e as notas saem da mesma matriz ponderada usada no site inteiro, que qualquer leitor pode refazer. Viu preço ou limite desatualizado? Avise a redação. Detalhes em como avaliamos.