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Como integrar o WhatsApp com o seu CRM

Integrar o WhatsApp com o CRM é fazer cada conversa cair na ficha do cliente e no negócio certo, sem copiar e colar. Existem cinco caminhos: o CRM com WhatsApp nativo pela API oficial (HubSpot, Pipedrive, Zoho, Kommo), o conector que lê o app do WhatsApp Business, a extensão do WhatsApp Web (RD Station CRM e Agendor, de graça), a plataforma de atendimento ligada ao CRM e a automação sem código, com Zapier, Make ou n8n. A escolha sai de duas perguntas: quantas pessoas atendem o mesmo número e se ele precisa continuar no celular. Abaixo estão o passo a passo, o menu de cada CRM, a conta em reais e o teste que mostra se deu certo.

Equipe zapfunil · conteúdo revisado pela redaçãoLeitura: ~11 minComo avaliamos

Transparência: SendPulse e Kommo são parceiros de afiliados do zapfunil. Os links para eles podem gerar comissão, sem custo para você e sem mudar o que as tabelas mostram.

Antes de integrar: o número está no formato certo?

Número sem DDI ou sem o 9 é a causa mais comum de contato duplicado no CRM. O validador grátis do zapfunil confere o formato no seu navegador, sem enviar nada a servidor.

Abrir validador de número →

Os cinco caminhos para integrar WhatsApp e CRM

Algumas integrações só guardam a conversa; outras deixam o CRM responder sozinho. A tabela resume o que cada caminho entrega, com os nomes conferidos nas páginas oficiais em 1º de outubro de 2026.

CaminhoExemplosNúmero continua no app?Cria contato sozinho?Vários atendentes?Custo de partidaOnde falha
1. CRM com WhatsApp nativo pela API oficialHubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, KommoSó com Coexistência (HubSpot, Pipedrive e Kommo oferecem; Zoho não)Depende do CRM: Zoho e Kommo criam; HubSpot liga só a quem já existeSim, vários usuários no mesmo númeroLicença do CRM + tarifa da Meta por mensagemPlano mínimo caro em alguns (HubSpot pede Professional)
2. Conector oficial que espelha o app do WhatsApp BusinessAgendor WhatsApp SyncSim, a equipe segue digitando no celularSim, cria a ficha da pessoa sozinhoLimitado ao que o app permiteR$ 49 por número/mês + plano pago do CRMNão substitui chatbot nem disparo; confirme quanto histórico é importado
3. Extensão do navegador no WhatsApp WebRD Station CRM, extensão grátis do AgendorSim, é o WhatsApp de sempreNão: o vendedor clica para criar e salvarNo computador, pelo Chrome; a do Agendor atende um vendedor por vezR$ 0 nos planos gratuitos dos doisNada é automático; não é integração da Meta
4. Plataforma de atendimento ligada ao CRMRD Station Conversas + RD CRM, SendPulse (CRM embutido)Depende da plataformaSim, dentro da plataformaSim, com fila, chatbot e transbordoMensalidade da plataforma + Meta (+ ativação em algumas)Duas ferramentas para manter; integração pode ser serviço pago à parte
5. Automação sem código ou API diretaZapier, Make, n8n, desenvolvedor próprioNão, o número fica na APISim, se você montar a regraNão há caixa de entrada: é só o encanamentoPlano da automação + Meta (+ horas de quem monta)Quebra em silêncio quando um campo muda

Uma regra prática: se uma pessoa só atende e o volume cabe na mão, comece pela extensão grátis e só pague quando ela travar. Se duas pessoas já disputam o mesmo celular, pule direto para a API. Quem ainda não sabe se precisa de CRM encontra as opções sem mensalidade no comparativo de CRM gratuito para WhatsApp.

Preciso da API oficial ou dá para usar o WhatsApp Business normal?

Para registrar conversa, o app do WhatsApp Business basta: a extensão do WhatsApp Web grava mensagens na ficha do cliente sem API, e o WhatsApp Sync do Agendor espelha o app pela conexão oficial da Meta, sem você contratar a API à parte. A API oficial passa a ser obrigatória quando o CRM precisa enviar sozinho (lembrete, confirmação, chatbot), quando mais de uma pessoa atende o mesmo número ou quando você quer template aprovado. E a Coexistência permite ter as duas coisas: o número segue no celular e também funciona na API.

Na Coexistência, segundo a documentação da Meta, as conversas individuais dos últimos 6 meses podem ser sincronizadas e o que se envia pelo app é espelhado na API. Há limites: grupos não entram, listas de transmissão ficam só para leitura, e etiquetas e respostas rápidas do app não passam para a API. A diferença entre os dois aplicativos está em diferença entre WhatsApp Business e WhatsApp normal.

Passo a passo para integrar o WhatsApp com o CRM

1Responda a duas perguntas antes de abrir qualquer CRM

Quantas pessoas atendem o mesmo número ao mesmo tempo? E o número precisa continuar funcionando no celular? Se é uma pessoa só e o celular é sagrado, a extensão do WhatsApp Web ou um conector do app resolvem com custo baixo. Se são duas ou mais pessoas no mesmo número, ou se você quer chatbot e lembrete automático, o caminho é a API oficial, dentro do CRM ou numa plataforma de atendimento. A tabela de caminhos acima mostra o que cada escolha entrega e onde ela falha.

2Padronize os telefones da base no formato internacional

A integração casa a conversa com o cadastro pelo número. Se o CRM guarda “(62) 99999-0000” num contato, “62999990000” em outro e “+55 62 9999-0000” num terceiro, cada mensagem nova pode virar um contato duplicado. Exporte a base, deixe tudo como +55, DDD e o número com o 9 (por exemplo +55 62 99999-0000) e importe de volta. O validador de número de WhatsApp do zapfunil confere o formato de um número por vez antes de você corrigir a planilha.

3Confirme quem é dono do portfólio e do número

Nos caminhos com API oficial, o CRM abre a janela de cadastro da Meta e pede um Portfólio Empresarial e uma conta do WhatsApp Business. Faça isso com um login que tenha controle total do portfólio da empresa, não com o da agência ou de um funcionário. Se o número já está no app do WhatsApp Business, decida aqui: Coexistência (o número segue no celular e passa a funcionar também na API) ou migração completa (o número sai do app). O tutorial da API oficial detalha portfólio, PIN e verificação.

4Conecte pelo menu de integração do CRM

Nos CRMs com WhatsApp nativo, o caminho é curto: no HubSpot, Configurações e depois WhatsApp; no Pipedrive, Ferramentas e apps e depois WhatsApp; no Zoho CRM, Setup, Channels e Business Messaging; no Kommo, o item WhatsApp do menu lateral. Todos levam à janela da Meta, onde você escolhe o portfólio, a conta e o número, e confirma o código por SMS ou ligação (na Coexistência, a confirmação é feita no app do WhatsApp Business). A tabela por CRM mais abaixo traz o plano exigido e o que muda em cada um.

5Defina o que vira o quê dentro do CRM

Antes de divulgar o número, decida três regras: conversa de número desconhecido vira lead, contato ou nada? Quem é o dono da conversa (o vendedor do contato, um rodízio ou uma fila)? Em que momento a conversa abre um negócio no funil? Sem essas regras, a integração só troca o lugar da bagunça: as mensagens entram, mas ninguém sabe de quem é o cliente. No Zoho, a escolha entre Lead e Contato é um campo da própria configuração; no HubSpot, número sem cadastro aparece como visitante desconhecido e precisa ser ligado à mão.

6Rode o teste das cinco mensagens antes de colocar o link no ar

Com um celular que nunca falou com a empresa e outro que já está no CRM, faça os cinco testes da seção de erros: contato novo, contato antigo sem o nono dígito, mensagem digitada no celular, template fora da janela e atribuição do dono. São cinco envios rápidos, que mostram, antes do cliente, se a integração cria duplicados ou deixa conversa fora do histórico. Só depois disso troque o número no site, no Instagram e no link do WhatsApp.

O passo 3 é o que mais dá dor de cabeça depois, quando a empresa troca de agência ou de CRM. A checagem completa de posse do número está em como ter a API oficial do WhatsApp.

Onde fica a integração em cada CRM (RD Station, HubSpot, Pipedrive e outros)

HubSpot, Pipedrive, Zoho e Kommo conectam o número direto na API oficial pela janela de cadastro da Meta. O RD Station CRM usa extensão no WhatsApp Web e deixa a API para o RD Station Conversas. O Bitrix24 depende da Twilio ou da Edna, e o Agendor tem três opções. Menus, planos e preços abaixo vêm das centrais de ajuda e páginas de preço de cada empresa, conferidas em 1º de outubro de 2026.

CRMOnde conectarPlano exigido e preçoCoexistência com o appContato novoAtenção
HubSpotConfigurações › WhatsApp › Conectar número de WhatsAppMarketing Hub ou Service Hub Professional/Enterprise (Service Hub Professional a partir de US$ 100 por licença/mês); Sales Hub não está na listaSim, importa os últimos 180 dias de conversaLiga ao contato quando o número bate; se não bate, aparece como visitante desconhecidoPlano inclui 1.000 mensagens de template por mês; pacote extra de US$ 70 por mil
PipedriveFerramentas e apps › WhatsApp › assistente de configuraçãoGrowth ou superior (€ 39 por licença/mês no anual)Sim, com até 180 dias de históricoLiga à pessoa e ao negócio abertos; pessoa ou negócio novo são criados a partir do chatAinda em beta e não liberado para todas as contas; template só com texto
Zoho CRMSetup › Channels › Business Messaging › WhatsAppTeste e todas as edições pagas; mensagens por créditos pré-pagosNão: só número sem uso, sem migração de número existenteSim, configurável para criar Lead ou ContatoTemplates entram nas automações (workflows)
KommoMenu lateral › WhatsApp › ConectarQualquer plano; o Base inclui 1 número de WhatsAppSimConversa nova vira lead no funil (conferir a etapa de entrada no seu funil)A integração antiga está sendo descontinuada (aviso de 03/2026); a conexão atual é a Cloud API
Bitrix24CRM › Clientes › Contact Center › WhatsAppPlanos comerciais (Basic R$ 399/mês, ou R$ 279 no anual, 5 usuários)Não documentadaSim, pela Twilio: o telefone entra no CRM sozinhoConexão por Twilio ou Edna, cobradas à parte; o “Instant WhatsApp” é só widget de site
RD Station CRMExtensão do Chrome “CRM para Vendas por WhatsApp”Plano gratuito (até 4 usuários); Basic R$ 65,70 por usuário/mês no anualNão se aplica: roda no WhatsApp WebManual, pelo vendedor, sem sair do WhatsApp WebAPI oficial pelo RD Station Conversas (Basic R$ 989/mês + ativação de R$ 1.999)
AgendorExtensão grátis; ou módulo WhatsApp Sync; ou Agendor ChatExtensão no plano grátis; Sync R$ 49 por número/mês nos planos Pro (R$ 59/usuário), Performance e CorporativoSync usa a conexão oficial da Meta pelo app do WhatsApp BusinessSync cria a ficha da pessoa automaticamenteAgendor Chat (R$ 312/mês, 3 usuários) também aceita conexão por QR Code própria: não oficial, com risco de bloqueio (veja o aviso nos erros comuns)

Dois detalhes da central de ajuda mudam a escolha. No HubSpot, o WhatsApp não está no Sales Hub: um time comercial que só assina o Sales Hub precisa do Service ou do Marketing Hub Professional para ligar o número. No Pipedrive, a integração continua marcada como beta e não aparece em todas as contas, então confirme no seu menu antes de migrar. Notas e prós e contras de cada CRM estão no ranking dos melhores CRMs para WhatsApp, e a análise do Kommo e a do RD Station Conversas detalham os dois mais procurados no Brasil.

Como integrar sem programar: Zapier, Make e n8n

Ferramenta de automação faz sentido quando o CRM não tem WhatsApp nativo, como um ERP ou uma planilha que virou CRM. Os três conectam à API oficial (WhatsApp Business Cloud) e reagem a mensagem recebida; nenhum é caixa de entrada. Você ainda precisa do número na API, e a Meta cobra cada mensagem enviada.

  • Zapier: o app WhatsApp Business tem gatilho de mensagem recebida e ações de enviar template, texto livre (dentro das 24 horas) e mídia. Por ser app Premium, pede plano pago; o Professional começa em US$ 19,99 por mês. O plano grátis tem 100 tarefas e Zaps de dois passos.
  • Make: o módulo WhatsApp Business Cloud observa eventos e envia mensagem e template. O plano grátis dá 1.000 créditos por mês, com intervalo mínimo de 15 minutos entre execuções nos gatilhos agendados; com webhook configurado, o cenário pode rodar na hora.
  • n8n: tem nó de envio (inclusive template) e um gatilho separado para mensagens recebidas. Instalado no seu servidor, troca mensalidade por manutenção.

O ponto fraco é o mesmo nos três: a automação quebra em silêncio quando alguém renomeia um campo no CRM. Quem quer o fluxo de conversa pronto, com caixa de entrada e funil, ganha tempo com uma plataforma; o comparativo de ferramentas de automação para WhatsApp mostra as opções.

O nono dígito: por que o CRM duplica contatos brasileiros

É um erro recorrente em relatos de desenvolvedores que integram números brasileiros. A API do WhatsApp identifica o cliente por um código, o wa_id, que nem sempre é igual ao número que você cadastrou. A documentação da Meta diz que, para Brasil e México, o prefixo extra do número pode ser modificado pela Cloud API e que isso “não é considerado um bug” (tradução nossa). Relatos como a issue #5840 do Chatwoot indicam que contas de WhatsApp criadas antes da entrada do nono dígito podem chegar sem o 9: o cliente cadastrado como +55 62 99999-0000 escreve e a API entrega 55 62 9999-0000.

Se o CRM casa a conversa pelo número exato, nasce um segundo contato, sem histórico e sem dono. É o que a issue do Chatwoot descreve: contato e conversa novos a cada resposta de clientes com número antigo. Como verificar na sua base: busque no CRM pelos últimos 8 dígitos do número; dois resultados com e sem o 9 confirmam o problema. A correção depende do CRM: alguns casam pelos últimos dígitos, outros pedem que você mescle as fichas e guarde as duas versões do número no mesmo contato. Pergunte ao suporte qual é o caso antes de importar a base inteira.

Há uma segunda fonte de duplicados a perguntar ao fornecedor: o nome de usuário do WhatsApp, que permite ao cliente esconder o telefone. O CRM que só sabe casar ficha por número abre cadastro novo sem avisar; a regra está nas novidades do WhatsApp Business de julho de 2026.

Quanto custa integrar WhatsApp com CRM: a conta de uma loja em Goiânia

Exemplo ilustrativo, calculado pela redação: loja de material de construção em Goiânia, três vendedores, um número. Por mês, 2.400 respostas enviadas a clientes que escreveram e 300 lembretes de orçamento como template de utilidade, fora da janela de 24 horas. Os clientes mandam cerca de 2.600 mensagens no mês (só entram na conta da Twilio). Sem campanha de marketing.

Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra também a resposta dentro da janela, pela tarifa de utilidade, e a utilidade enviada dentro da janela deixou de ser grátis. Com R$ 0,0350 por mensagem (tabela em real consultada em julho de 2026; confira a vigente), a conta da Meta fica em 2.700 × R$ 0,0350 = R$ 94,50. A 360dialog, parceira da Meta, informa uma franquia de 1.000 mensagens de atendimento grátis por número a cada mês; se ela valer para você, a linha cai para R$ 59,50. Não encontramos essa franquia na página de mensagens fora de template da Meta, por isso a tabela usa o valor sem desconto. Os planos aparecem com a cobrança indicada (mensal ou anual) em cada linha. Câmbio: US$ 1 = R$ 5,18 (25/09/2026) e € 1 = R$ 5,9155 (29/09/2026).

CaminhoPlataforma por mêsMetaTotal por mêsObservação
Extensão no plano grátis (RD Station CRM ou Agendor)R$ 0R$ 0 (WhatsApp Web comum)R$ 0Tudo manual; na extensão do Agendor, um vendedor por vez
Agendor Pro + WhatsApp Sync3 × R$ 59 + R$ 49 = R$ 226R$ 0 no que é digitado no appR$ 226Mensal (no anual, R$ 208,30); sem chatbot nem disparo
Kommo Base, 3 usuáriosUS$ 45 a 75 = R$ 233,10 a R$ 388,50R$ 94,50R$ 327,60 a R$ 483,00Preço por usuário variou entre US$ 15 e US$ 25 nas páginas do Kommo
Bitrix24 Basic + TwilioR$ 279 + Twilio US$ 26,50 (R$ 137,27)R$ 94,50R$ 510,77Anual; Twilio cobra US$ 0,005 por mensagem (2.700 enviadas + 2.600 recebidas) e repassa a Meta em dólar, pela tabela em US$
Pipedrive Growth, 3 licenças3 × € 39 = € 117 (R$ 692,11)R$ 94,50R$ 786,61Anual; integração ainda em beta
RD Station Conversas Basic + RD CRM BasicR$ 989 + 3 × R$ 65,70 = R$ 1.186,10R$ 94,50R$ 1.280,60Anual; + R$ 1.999 de ativação no primeiro mês
HubSpot Service Hub Professional, 3 licenças3 × US$ 100 = US$ 300 (R$ 1.554,00)Os 300 templates cabem nas 1.000 mensagens de template incluídasR$ 1.554,00 + respostasO HubSpot fatura as mensagens de template; como repassa a cobrança das 2.400 respostas desde 1º/10 não estava publicado, e não conferimos taxa de implantação do Professional

Nesse porte, a tarifa da Meta é a menor linha da conta, e a licença por usuário é a maior. Há um detalhe que muda o cálculo desde outubro: a Meta mantém grátis o que a empresa envia pelo app do WhatsApp Business, inclusive com Coexistência. Uma equipe que responde pelo celular e deixa o CRM registrar paga menos de Meta do que outra que responde pela tela do CRM. Para simular o seu volume, use a calculadora de custo da WhatsApp API; as regras novas de cobrança estão em preço da API do WhatsApp em 2026.

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A SendPulse tem CRM grátis embutido e conecta o número à API oficial da Meta, com chatbot no mesmo plano. As tarifas da Meta são cobradas à parte.

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Erros comuns: o teste das cinco mensagens

Os defeitos de integração aparecem com clientes reais: o número antigo, a resposta dada no celular, o lembrete de segunda-feira. Estes cinco testes simulam cada um antes, com o sinal de que está certo:

TesteComo fazerEstá certo seSe falhar
1. Contato novoDe um celular que nunca falou com a empresa, mande “oi” para o número integradoSurge um lead ou contato com +55, DDD e o 9, ligado à conversaAparece como visitante desconhecido (HubSpot) ou só na caixa de entrada: crie a regra de cadastro ou combine que o atendente cria na primeira resposta
2. Cliente antigoCadastre no CRM, com o número completo, um cliente ou colega que usa o WhatsApp há muitos anos e peça que ele mande mensagemA mensagem cai na ficha que já existiaNasceu um segundo contato com o número sem o 9: é o problema do nono dígito, explicado abaixo
3. Resposta pelo celularCom Coexistência ou conector do app, responda um cliente pelo WhatsApp Business do celularA resposta aparece no histórico do contato no CRMA conversa ficou só no celular: confirme com o CRM se ele registra as mensagens enviadas pelo app
4. Template fora da janelaEnvie um lembrete aprovado (utilidade) para um número que não escreveu nas últimas 24 horasChega ao celular e fica registrado na fichaNão chega: confira se o template está aprovado e se há forma de pagamento ativa na conta do WhatsApp
5. Dono da conversaAtribua a conversa a outro usuário e peça ao primeiro que tente responderSó o dono é notificado e o histórico mostra a trocaOs dois respondem o mesmo cliente: revise a regra de atribuição antes de abrir o número

Mais dois cuidados. Integrar não dá licença para disparar para a base inteira: a política da Meta exige que a pessoa tenha dado o número e autorizado receber mensagens da empresa, e o tutorial de disparo em massa mostra como pedir esse opt-in. E fuja de ferramenta que conecta pelo QR Code e envia mensagens automáticas pelo WhatsApp Web: os Termos de Serviço do WhatsApp proíbem envio automatizado sem autorização, e o número pode ser bloqueado.

Dicas depois que a integração estiver no ar

Use a primeira semana para olhar os contatos criados, não as vendas. Se surgirem fichas sem nome, sem DDD ou em duplicidade, corrija a regra agora, com 50 contatos, e não daqui a três meses, com 5.000. Coloque o motivo de perda como campo obrigatório ao fechar um negócio vindo do WhatsApp: é o dado que o celular nunca deu e o CRM dá. O que fazer com a conversa depois que ela chega, da primeira pergunta ao Pix, está em como vender pelo WhatsApp, e o robô que qualifica antes do vendedor em como criar um chatbot para WhatsApp.

Próximos passos

Com o número no CRM, divulgue o canal com um link do WhatsApp com mensagem pronta, que ajuda a identificar a origem do contato. A análise da SendPulse detalha a plataforma parceira do zapfunil, e a da Twilio explica a taxa por mensagem que pesa no Bitrix24. Veja também todos os tutoriais.

Fontes consultadas em 1º de outubro de 2026

Como apuramos: lemos as centrais de ajuda e as páginas de preço listadas acima em 1º de outubro de 2026. Não conectamos um número a cada CRM para este tutorial: menus, planos e comportamento descritos seguem a documentação oficial, e o cenário da loja em Goiânia é uma ilustração da redação, não um cliente real. Preços em dólar e euro foram convertidos pelo câmbio indicado; o Kommo mostrou valores diferentes por usuário em páginas distintas, por isso usamos a faixa. As tarifas em real da Meta (utilidade R$ 0,0350) são da tabela oficial consultada em julho de 2026; a franquia de 1.000 mensagens de atendimento foi conferida só na 360dialog. Os passos de configuração da extensão do RD Station CRM não puderam ser conferidos na central de ajuda, que não carregou. A SendPulse e o Kommo são parceiros de afiliados do zapfunil; isso não mudou a ordem nem o conteúdo das tabelas.

Perguntas frequentes

Dá para integrar o WhatsApp com CRM de graça?

Dá, com limite. A extensão do RD Station CRM e a do Agendor funcionam nos planos gratuitos e salvam conversas e negócios a partir do WhatsApp Web, sem tarifa da Meta. O preço é que nada acontece sozinho: o vendedor cria cada contato no computador, e na extensão do Agendor só um vendedor usa por vez. Chatbot, lembrete automático e vários atendentes no mesmo número exigem a API oficial, que tem tarifa por mensagem.

Preciso da API oficial do WhatsApp para integrar com CRM?

Não para registrar conversa: a extensão do WhatsApp Web faz isso sem API, e o WhatsApp Sync do Agendor usa a conexão oficial da Meta pelo próprio app, sem você contratar a API à parte. Precisa da API oficial quando o CRM deve receber e enviar mensagens sozinho, quando mais de uma pessoa atende o mesmo número ou quando você quer usar template, chatbot e automação. Com a Coexistência, dá para ter a API e manter o número no app do celular.

Qual CRM já tem WhatsApp integrado?

Com conexão nativa pela API oficial, conferimos HubSpot (Marketing ou Service Hub Professional), Pipedrive (Growth, ainda em beta), Zoho CRM (todas as edições pagas) e Kommo (todos os planos). O Bitrix24 conecta pela Twilio ou pela Edna. RD Station CRM e Agendor têm extensão grátis do WhatsApp Web, e o Agendor vende ainda o WhatsApp Sync e o Agendor Chat. O ranking de CRM para WhatsApp do zapfunil compara as notas.

Como integrar o WhatsApp com o RD Station?

Há dois jeitos. O grátis é a extensão do Chrome “CRM para Vendas por WhatsApp”, que permite criar e atualizar negociações e salvar mensagens sem sair do WhatsApp Web; está no plano gratuito do RD Station CRM, de até 4 usuários. O oficial é o RD Station Conversas, parceiro da Meta, a partir de R$ 989 por mês no contrato anual, com ativação de R$ 1.999 e integração de chatbot com o RD CRM vendida à parte.

Como integrar o WhatsApp com o HubSpot?

Em Configurações, WhatsApp, clique em conectar número, continue com o WhatsApp e escolha o portfólio e a conta na janela da Meta; depois ligue o número à caixa de entrada. É preciso Marketing Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise. Conversa de número que já está no HubSpot entra na linha do tempo do contato; número novo aparece como visitante desconhecido. Com Coexistência, o HubSpot importa os últimos 180 dias.

O Pipedrive tem integração com WhatsApp?

Tem, nativa, pela conexão da Meta: em Ferramentas e apps, WhatsApp, abra o assistente. Exige o plano Growth ou superior, e a própria Pipedrive avisa que o recurso ainda está em beta e não liberado para todas as contas. A conversa é ligada à pessoa e ao negócio abertos, vários usuários podem usar o mesmo número e os templates só aceitam texto, sem imagem nem botão.

Quanto custa integrar o WhatsApp com CRM?

No cenário que calculamos para três usuários, vai de R$ 0 (extensão em plano grátis) a cerca de R$ 1.280 no RD Station Conversas (sem a ativação de R$ 1.999) e R$ 1.554 mais as respostas no HubSpot. Por cima da licença, quem usa a API oficial paga a Meta por mensagem: desde 1º de outubro de 2026, a resposta dentro da janela de atendimento também é cobrada, pela tarifa de utilidade (R$ 0,0350 por mensagem na tabela em real consultada em julho). O que é digitado no app do WhatsApp Business continua sem tarifa.

Dá para integrar WhatsApp com CRM pelo Zapier ou pelo Make?

Dá, desde que o número já esteja na API oficial. O Zapier tem o app WhatsApp Business, com gatilho de mensagem recebida e ação de enviar template, mas ele é Premium e pede plano pago (Professional, a partir de US$ 19,99). O Make tem o WhatsApp Business Cloud e um plano grátis de 1.000 créditos por mês, com intervalo mínimo de 15 minutos nos gatilhos agendados. Não há caixa de entrada: serve para registrar e disparar, não para conversar.